【要闻】安徽公立医院将探索树立临终关怀病房

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建立临终关怀病房，制定医疗服务人员服务术语和行为规范，提高临床一线医务人员收入水平&hellip； &hellip； 近日，安徽卫计委发布《加强全省公立医院人文关怀制度建设指导意见》，截至2007年，全省公立医院基本建成人文关怀制度体系，开展人文关怀示范医院建设，建成人文关怀示范医院。

探索设立临终关怀机构提供护理服务[/s2/

江淮晨报于年11月24日表示:“生命的最后一段路该怎么走？ 》称，合肥公立医院暂时没有专门的临终关怀科，相关志愿者活动停滞。

近日，安徽卫计委发布《加强全省公立医院人文关怀制度建设指导意见》，我省公立医院积极开展对终末期疾病患者的姑息治疗，提高生命质量。 探索临终关怀病房，努力为临终关怀患者提供照顾。 开展人文关怀示范医院的建立，建设患者满意、医务人员满意、社会满意的人文关怀示范医院。

在诊疗行为上充分了解患者的痛苦，尽力加强慰藉和援助。 通过网络新闻技术等手段提供医疗、医药、医疗保险等政策的即时咨询服务。 建立完善的患者投诉应对机制，探索建立患者(志愿者)服务中心，为行动不便的患者提供陪护服务。 不断推进优质护理，实现优质护理服务的全面覆盖。

缓解服务创建行为规范患者的紧张

那么，设立临终关怀机构后，如何才能更好地为临终关怀患者服务呢？ 该指导意见将制定医务人员、窗口服务员等工作人员的服务用语和行为规范，优化服务标准，在医务人员的细节中掌握和运用心理和伦理学知识，缓解患者的焦虑和紧张，指导和促进康复。

开设多学科诊疗门诊，比较肿瘤、疑难杂症、多系统多脏器疾病等，为患者提供一站式服务。 实行出院患者随访制度，了解患者治愈后的情况，指导患者服药、转诊、康复保健，了解患者满意度情况，根据患者随访结果，切实改善医院整体服务。

此外，以建立医患友好环境为中心，优化内部服务设施，建立清洁温馨、安全的环境和高效便捷的服务流程，提高患者的安全感和归属感，方便陪伴、探视、陪伴。 根据患者的需要合理设置挂号单缴纳窗口、自助挂号机、候诊室单等便民设施。

有条件的医院可以在公共区域为候诊室患者提供网络、浏览、饮食等宽松的情感服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。

制度在年前建设人文关怀制度体系

指导意见指出，到2009年，全省公立医院基本上保障了文化认可、措施比较有效、制度完整、强大的人文关怀制度体系。

据悉，医院人文关怀制度建设涉及医院、医务人员、患者、社会组织等多维度，以换位思考为制度设计核心，以问题导向为改进工作重点，统一协调，多方参与。 遵循无损、有利、诚信、认同感等伦理，努力构建医患共同体，推进生物医学模式向生物心理社会医学模式的转变。

另外，人文关怀将纳入医院文化建设的核心文案，构建救命、大医精诚的医院文化价值。 同时通过鼓励先进、绩效考核、第三方考核等多种手段，加强对医务人员激励的指导，充分调动医务人员的积极性。

保障提高临床现场医务人员的收入水平[/s2/]

除照顾临终患者外，指导意见还要照顾医务人员，切实保障医务人员和医院工作人员的合法权益，要点保障医务人员的人身安全和人格尊严不受侵犯，医务人员的治疗权和特别干预权不受损害。 增加医务人员的认可感和归属感，让医务人员感受关怀和温暖，进而向患者传播关爱和友好。

指导意见要求医院认真执行门诊时限号、门诊预约服务等规定，保证诊疗服务所需时间。 优化医疗服务岗位的人力资源配置、员工流程和员工环境，减少战时状态，不造成过度疲劳。 对临床一线岗位进行风险和压力判断，加强医务人员的心理咨询和启发，定期判断医务人员的心理压力，缓解医务人员的心理负担和工作压力。

另外，进一步完善医务人员综合绩效考核指标体系，保障同工同酬等合法权利，提高临床一线医务人员收入水平。 并且关心医院员工的身心健康，提高健康水平。 记者周坤