【要闻】2017年安徽人对物业服务、房屋及建材、装修等较为不满

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1月17日，安徽省消保委员会发布年安徽省顾客满意度调查报告，商品质量问题是目前顾客反映最强烈的问题。 对装修和物业服务的满意度指数低。

本次活动主要围绕与客户生活密切相关的7类商品的8个服务领域进行满意度调查，具体包括家用电子设备、生活日用品、食品、家用交通工具、农用生产资料、房屋和建材、医药和保健用品、医疗卫生服务、餐饮服务、金融服务交通运输服务、、 调查采用网络和实地调查相结合的方法，收到问卷17370份。 据调查，我省全年顾客对商品和服务的总体满意度为67.94%。

据统计，商品质量问题反映了目前客户最强烈的问题，售后服务、商品价格、客户权益保护以及费用环境的不满意度持续。

调查显示，顾客对7种商品的综合满意度为64.21%，对8个服务领域的综合满意度为63.95%，服务领域的满意度低于商品类的满意度。 究其原因，省消保委认为，消费品市场发展迅速，领域标准和相关制度比较健全，对经营行为有确定的规范要求，客户权益得到保障。 服务领域虽然有标准，但人为影响较大，客户感受会受到影响。 在这次调查中，房屋和建材、医药和保健用品、装修和房地产服务的满意度指数很低。

调查显示，近60%的受访者在与每年都遇到过纠纷或争议的商家协商无果时，50.51%的被调查者选择向政府相关维权机构投诉。 顾客对政府维权机构处理问题的满意度为67.01%。

对此，安徽省消保委员会建议，年有关部门应当开展以打击伪劣、虚假广告、价格违法行为为主体的市场监督检查，净化费用环境。 完整领域的标准和政策，特别是新兴的成本行业。 比较开展费用推广和教育，特别是比较农产品、食品、装修装饰、医疗卫生等积分费用行业和农村地区的顾客、老年顾客、学生等积分费用群体。

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住房质量投诉的解决是有期限的

不履行保证义务的责任人将受到处罚[/s2/]

之后，房子遇到漏水、脱皮等质量问题，向政府机关投诉解决有时限规定。 通常质量问题为60个工作日，解决工程主体结构安全和首要招聘功能相关的质量缺陷为3个月，特殊情况可以适当延期。 为了规范住房工程质量投诉的解决，维护投诉人和相关人员的合法权益，近日，省住建厅发布了《安徽省住房工程质量投诉解决办法》(征求意见稿)。

目前处理不了的问题必须限期处理

根据新规，住宅工程竣工后的质量投诉，应当由房屋所有者、管理者、其他利害关系人和依法委托的代理人提出。 投诉人使用访问形式进行投诉的，应当提交投诉解决机构的设立或者指定地点，多人使用访问形式提出共同投诉的若干事项，代表人数不得超过五人。

涉及建设工程、房地产开发、勘察设计、建筑规划、市政公共建设和村镇建设等方面原因引起的工程质量投诉，应当在建设行政主管部门的指导和协调下由负责该业务的职能部门负责勘察解决。

对工程质量问题，投诉解决机构必须实事求是，对合理要求，及时妥善解决。 暂时不能处理的，必须向投诉人说明，并责令工程质量负责人限期处理，对不合理的要求，也必须证明。

不接受因不恰当的装修引起的故障

需要注意的是，有一些常见的投诉，受理机构不受理。 例如，超过保修期的情况。 经投诉解决机构认定，因客户装修或录用不当等自身原因引起质量问题的。 必须通过行政复议、仲裁、诉讼等其他方法处理的情况等。

有关人员表示，对超过保修期的工程质量问题，房屋所有权人应当自行或委托物业管理机构解决的投诉人因维修损失提出赔偿的，以及因质量问题要求经济赔偿的，双方在购房合同约定中约定

不管修理多少次，负责人都要处罚

对明确受理的工程质量投诉，政府应按照规定的程序进行协调、检验鉴定和维修解决。 其中，通常质量问题解决时限为60个工作日，工程主体结构安全和首要招聘功能相关的质量缺陷解决时限为3个月，情况多而复杂，或因特殊原因3个月无法解决的，可以适当延长解决时限。

投诉解决过程中发现有关单位或者个人存在质量违规行为的，投诉解决机构应当向同级建设主管部门提出调查建议。 涉及信用评估的，建设主管部门给予不良信用记录。

对质量问题严重，相互推卸、履行、多次维修未处理质量问题的相关责任单位，县级以上人民政府住房和城乡建设主管部门应当按照有关法律、法规的规定予以处罚，并对不良行为进行记录、曝光。

另外，因质量投诉解决机构人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊等行为引起严重矛盾，造成不良影响的，依法给予相关行政处分。