【要闻】互联网餐饮审核“松”旅游平台服务跟进 “慢”

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网络餐饮平台，商家鱼龙混杂，名不符实，存在重大食品安全隐患的旅游平台工作人员拖延解决的移动保证金难以退还&hellip； &hellip； 年，合肥市投诉纠纷要点行业就在这里。 3月8日，合肥市消保委员会、合肥市市场监管局发布年度网络费用投诉等数据观察报告，全年受理网络费用投诉举报咨询4万件。

数据观察

天猫、享骑、京东等平台投诉量较高

合肥市网络交易监管服务平台数据显示，2010年，合肥市市场监督局受理网络费用投诉举报咨询41349件，占全市费用需求的26.67%，同比上涨11.81%，为客户造成经济损失147.19万元。

从客流量来看，全年商品类需求为25443件，占61.53%； 服务类需求为14552件，占35.19%。 从涉诉平台来看，天猫/淘宝、享骑、京东、艺龙、1688、小黄峰、ofo小黄车平台投诉量集中，占有率高。 从需求反映问题来看，投诉集中在广告推广(23351件)、服务( 6028件)、商品质量( 1755件)等方面。

共享自行车的投诉量达到了近1800件

年客户投诉数居前5位的是家庭用品类4154件，占18.92%； 化妆品类2422件，占11.03%； 食品类2297件，占10.46%； 服装帽类2222件，占10.12%； 儿童用品类为1253件，占5.71%。

近年来，服务类投诉逐年增加，全年服务类投诉6206件，占投诉总量的22%。 从投诉数量来看，位居前五的分别为共享自行车1787辆，占28.79%； 餐饮和住宿服务1335件，占21.51%； 互联网通信服务308项，占4.96%； 维修服务80件，占1.29%； 预付卡服务29件，占0.47%。

解决问题

网络广告职业多为假期

广告推广类的投诉举报问题依然突出。 关于广告推广的需求共计23351件，占总量的56.48%。 网络广告投诉主要涉及天猫、京东等平台，涉及商品类22284件、服务类1041件、其他26件。 投诉者通过网络平台等渠道投诉10次以上的有14259次。 第一种表现形式是，电子商务经营者以欺诈为理由提出退货退款，要求赔偿，如在广告推广中采用绝对化用语、标签缺陷和推广食品类商品有特殊效果等。

旅游平台服务跟进慢

在移动网络时代，人们通过在线旅游平台选择更多的旅游产品，旅游旅游平台的服务跟进也极为重要。 投诉中平台服务相对滞后的订单错误无法修正。 无法更改。 不能取消。 所有不入住的房费将作为违约金支付。 付款确认后，订单会无故取消，工作人员会延迟解决。 存在预约机票、车票时默认要支付保险等费用，而返还现金时必须向后检查等问题。

对网络餐饮主体的审查较松

在第三方服务平台上，入网者鱼龙混杂，名不符实，存在重大食品安全隐患。 上传餐饮店网店伪造证件、无证经营、直接采用伪证等情况泛滥。 平台公示新闻不规范，食品生产经营者未按要求公示营业执照和食品生产经营许可证，更严重的是客户在餐饮食品中食用头发等不卫生异物的食品安全问题。

共享移动押金很难返还

随着共享经济的一些公司频繁暴露挪用押金、公司破产、退保难等问题，共享经济的投诉量呈逐年上升趋势。 共享自行车投诉中，问题最多的是退押金难问题，全年共有5266件投诉。 押金难的原因主要是共享自行车公司倒闭、领域缺乏比较有效的监管、相关制度规定等不健全、市场体制不健全等原因。

晨报星的记者

张梦怡

陈静通讯员

■相关信息

去年成人服装鞋帽抽检合格率仅为46%

昨天，记者从合肥市场监管部门获悉，合肥市工商和市场监管部门依法组织儿童用品、服装鞋类、家电产品等30种商品质量检测，随机抽样2272组商品，经第三方检测机构检测，合格率为89.5%。

在实体市场商品中，服装鞋帽样品抽检合格率最低，为74%。 在网络交易商品中，各类网络平台销售的商品样品105组，合格80组，样品抽检合格率为76%。 其中，儿童用品样品抽检合格率为67%，分别为儿童玩具8组、合格4组、合格率50%； 儿童服装12组，合格8组，合格率67%； 婴儿车6班，合格4班，合格率67%； 儿童纸尿裤4组，合格4组，合格率100%。 不合格项目主要集中在ph值、增塑剂含量、安全性能、标识和证明等指标不符合国家标准的规定。

成人服装鞋帽抽样合格率仅为46%，不合格项目主要集中在纤维含量、标识和证明等指标不符合国家标准的规定或要求。

晨报记者张梦怡通讯员杨林侠

我省对公司实施信用等级管理

昨天，记者从省市场监管局获悉，目前我省将网络应用于相关企业新闻的收集，对省级39个部门发生的244类相关企业新闻进行了梳理，初步实现了全省相关企业新闻总量的收集。 截至目前，共收集到行政许可、行政处罚、荣誉表彰等各类相关企业新闻2600多万条，系统累计查询量达到15.9亿次。

此外，我省探索公司信用分类监管，基于政府部门搜集的各类相关企业行政处罚新闻、黑名单新闻、法院失信被执行人等新闻，我省公司根据信用状况分为信用警告严重失信四类。 对不同信用类别的公司，采取差别化监管和激励措施。 晨报记者张梦怡