【要闻】双节临近 安徽省工商局曝光七类不公平旅游样式条款

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的元旦，春节临近，旅游高峰临近，各类旅游合同签订。 12月初，省工商局检查了部分地市，收集了部分旅游类合同，经省合同样式条款审查委员会审查，发现部分样式条款隐藏在补充协议、自助服务合同等协议内。 12月4日，安徽省工商局发布费用警告，曝光7种不公平风格条款。 此外，省工商局还开展为期一个月的全省旅游类合同样式条款行政执法服务月活动，维护广大旅游客户的合法权益。

不公平风格条款1 :

《xx印象双卧六日旅行合同》的补充证明中，保险费包括人身意外伤害保险+旅行社责任险。

工商评估:《旅行社条例》第三十八条规定:旅行社应当为旅行社投保责任险。 可见，投保旅行社责任险是旅行社的法定义务，其保险费应由旅行社承担。 本条款涉嫌将旅行社应承担的费用列入旅行团报价，要求客户承担，免除自己的法定责任，加重客户的责任。

不公平风格条款2 :观察到《xx双飞5晚6高端质量旅游合同》存在于几个事项中，上面的是正常的参考行程，接待社有权调整行程、车次、航班、酒店入住城市等(不降低标准)。 确保旅游的顺利进行，因人力不可抗拒的因素或政策性调整而产生的费用由游客承担。

工商评估:《旅游法》第六十七条规定，威胁旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施。 因此，支出的费用由旅行社和旅行者分担。 旅客滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。 因为这个增加的住宿费由旅行者承担。 增加回程费用，由旅行社和旅行者分担。 因此，本条款不符合《旅游法》风险分担的立法原意，违背公平几乎是不公平的合同样式条款。

不公平风格条款3:xx旅行合同补充协议中存在。 如果出现了单人间或单人间，请补办单人间差或床。 根据同样的条款，参团时发生单房差的客户，如果本公司不能组房，请按照规定补充单房差。

工商评估:根据合同法，当事人协商一致，可以变更合同。 除非双方当事人协商一致，旅游经营者不得单方面变更合同价款。 此外，根据《旅游法》第75条，住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队游客提供住宿服务。 住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当向旅游者提供超过预定标准的住宿服务。 因为这个增加的费用由住宿经营者承担。

不公平风格条款4 :《旅游相关的几个事项提示(告知)书》中对本公司的旅游合同的说明和证明完全知道，没有异议。

工商评价:旅行社仅靠合同无法完全告知游客所有风险，同时可能发生的风险是游客明显错误等，旅行社涉嫌免除了自身责任。 对于样式条款，提供者出示证明义务，不能用合同条款替换义务。 另外，不要推断对方理解合同中重要条款的含义。

不公平风格条款5 :《自驾游(自由行)旅游服务合同》中，乙方为甲方预订的酒店客房、餐饮、景区门票等服务项目均为不可退货的服务项目。 本合同生效后，甲方要求取消预约的酒店客房及其他服务项目，甲方仍应按照本合同约定的标准承担该服务项目的全部费用，乙方收取的客房、门票等费用不予退还。

工商评:《旅游法》第六十五条赋予旅游者在旅游行程结束前单方面解除合同的权利，集团公司应当在扣除必要费用后，将余款返还给旅游者。 即，尚未购买的票不购买，已购买的票扣除退款费用后返还给旅行者。 本条款违背公平，大体上是不公平的合同样式条款。

不公平格式条款6 :《自驾游(自由行)旅游服务合同》中，甲乙双方可以向乙方居住地人民法院起诉。

工商评估:《民事诉讼法》第23条规定了合同纠纷中提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。 据此，旅行社所在地法院不得为唯一管辖权法院，该规定涉嫌排除客户的诉讼权利。 排除客户的选择权。

不公平形式条款7:《xx出境旅游合同》纠纷的处理办法中，本合同履行过程中发生纠纷，双方协商处理，也可以向有关调解组织或机构申请调解。 协商或调解不成的，按以下第一种形式处理:1.提交xx市仲裁委员会仲裁2 .依法向人民法院起诉。

工商评估:根据《中华人民共和国合同法》第128条和《中华人民共和国仲裁法》第6条的规定，这类条款存在问题:一是将本协议选择的仲裁固定为样式条款，排除了客户的选择权。 二是将xx仲裁委员会误写成xx市仲裁委员会。