【要闻】景点因“不可抗力”因素没去成 旅行社应退还游客未花费费用

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如果因不可抗力而妨碍旅游行程或发生额外损失，费用由客户自己承担&hellip； &hellip； 我在旅行上签名，你也遇到过这样的霸王条款吗？ 年12月，全省开展旅游类合同样式条款集中整治活动后发现，位于庐江的安徽省寰宇旅行社有限责任企业与客户签订的合同中有这样的规定。 本辖区市场监管部门督促该旅行社最终进行整改。 据安徽省工商局介绍，此次旅游合同集中整治活动，共走访了518家旅行社，纠正了旅行社存在的158条不公平模式条款。

[例]不可抗力不是障碍物

在旅行中，要观察安全，妥善保管贵重物品，不要擅自离开被子自由活动&hellip； &hellip； 如果不可抗力妨碍了旅游线路，或者发生了额外的损失，费用由客户自行处理。 这是以前安徽环宇旅行社有限责任企业与游客签订旅游合同中的复印件。

据庐江县市场监管局执法人员介绍，其复印件涉嫌不公平条款。 年12月15日，该局印发《行政指导提示书》，限定该企业在12月22日前整改。 工商部门在因不可抗力阻碍旅游的情况下，旅客没有去景点。 旅行社认为只能扣除部分合理的费用，其他旅客必须不收费而返还。 另外，安徽中青旅行社有限企业庐江分企业未就自己携带的行李与本公司建立保管合同法律关系。 必须保护随行未成年人的安全，履行监护责任，遵守相关安全规定。 否则，发生人身损害、财产损失事件时，将承担相关责任。 其复印件涉嫌不公平条款，庐江县市场监管局于年12月14日向该企业出具《行政指导建议书》，限定该企业于12月21日前整改。

[说]准星等说法对客户不利

在这次全省旅游类合同样式条款集中整治活动中，执法人员还发现了普遍的问题。 据悉，全省旅行社采用的旅游合同基本为示范复印件，但示范复印件填写仍有缺项、漏项情况，未显示地接社新闻，未约定违约责任，不确定住宿酒店名称和车、房、餐标准。 个别旅行社还在采用旧合同的合同中有不明确的表现，住宿方面有准星存在等模糊表现。 自行删除、制作旅游合同示范复印件条款复印件，违约责任不对等，或明显不利于客户。

[成果]纠正旅游企业第158条不公平条款

据省工商局副局长闵义山介绍，去年12月，省局在全省开展了为期一个月的全省旅游类合同样式条款集中整治活动。 第一要比较旅游合同样式条款中发现的问题，特别是对各地旅行社采用的合同补充协议(证明)、图书出示(告知)、观察若干事项、各类旅游旅游旅游发票、自助(自由行)服务合同等进行要点检查和规范，一家旅行社采用的合同 据悉，此次集中整治活动在全省共举办行政执法指导、推广、咨询、答疑会33次，走访旅行社518家，解答法律咨询779人，纠正了旅行社存在的158条不公平格式条款。