【要闻】高速公路上的“安徽表情”：微笑

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人民网合肥10月31日电(韩畅王盼)不舒服，开车去了高速服务区，看到了服务人员的笑容，心情变好了。

赌一把，安徽几百家高速收款处，无论你经过哪里，窗口的员工总是微笑着。 我不一定输了。

打开安徽高速微博，神回复很多。 今天，安徽高速微笑服务成为常态，车水马龙4128公里的高速公路网，近万名高速公路窗口服务员，用笑容点亮司乘人员的心情，并聚集了热情善意款待的安徽表情。

笑容服务的背后

假设您在一间平方米的小屋里，几十吨的卡车没有间歇通过窗边，刹车片和发动机的噪音超过了100分贝。 坐在这里8个小时，2000次你好，必须完成4000次转体。 需要一直保持笑容。

这是我们一天的工作。 合肥金寨路高速收款站，在接受采访的30秒间隙，收款员陈静向两辆轿车收款完毕，笑容、手势、坐姿都很整齐、干净。

嘴角上扬的立场、侧脸的宽度、笑容的真诚，这里有严格的标准，表示五指并拢、手掌平、指尖朝上。 笑容应该盯着主人，露出8颗牙齿，进行眼球交流。 甚至收银台的人的声音也要求在1.5米处测量85~90分贝。

训练中嚼筷子练习的话，一天之内脸部肌肉就会变硬。 一开始效果很好，服务水平整体有了很大提高，但时间久了&lsquo； 送行，看着卡和钱微笑。 陈静指着过去的车辆说，每天上级部门都有专门的暗访车，即使发现笑容不真诚或不被送别也要扣分。

她所在的收款室高度智能化，基本上是恒温，窗帘自动调整光线，墙壁也通过降噪解决。 尽管如此，长期来看，手会伸到监视所外，冬天手会长满冻伤。 收钱的人坐在收钱亭里，以为太阳照不到，不下雨，其实不是。 有监视所，有人提醒化妆不好，去厕所必须用对讲机联系监视员，所以不怎么喝水。 她说，忙是工作的常态，最害怕夜班的时候不忙，很少一晚上开车经过，但要保持标准的坐姿和笑容。

陈静所在的安徽交控集团合肥管理处，微笑服务每月在集团层面接受现场审查，接受视频审查，集团随时可以进行暗访。 另一方面，为了缓解大家的压力，管理处开设了心理咨询室和咖啡屋，设立生理周期表，对比员工一天中的不均匀状态进行区分管理，例如12点到13点容易犯困的时间段，监控人员都会注意。

独特的地方名片

高速收款站是安徽高速的面子，为旅客提供便利的服务区是里子，两者并驾齐驱，成为安徽表情背后不可缺少的和谐因素。

沿着合安高速从南向北穿越怀宁，经过香屋服务区，远远传来黄梅戏的咿咿呀呀声。 一走近大厅，“阮小六打豆腐”正在上演。 台下的三三名观众附和着，传来锣鼓声。

各服务区有自己的特色，香敷离安庆桐城很近，成为黄梅戏的主题，淮南有豆腐主题服务区，新桥服务区是机场主题。 安徽站达高速服务区经营管理有限企业员工马强表示，服务区在提供特色餐饮、惠艺小吃、汽修等服务的基础上，近年来各服务区做出了不同的主题，提升软实力。 很多人印象中的服务区是上厕所的地方，吃饭购物都很贵，服务还很一般。 我们尽力改善服务区的硬件、软件设施，更新服务区客户心中现有的形象。

车到合肥新桥服务区，一对一大小的飞机型号很引人注目。 道路就像机场跑道一样，整个服务区的功能也接近终点站。 这是国内第一个服务区航站楼，服务区致力于构建航空主题文化，免费提供值机、购票等服务，连接陆空服务。 据马强先生说，除了不能进行安检之外，在机场能做的事，在服务区也能做。

提到新桥服务区的便利性，从阜阳赶来的孙师傅打开话匣子，从阜阳到合肥，再换乘新桥机场，公交车经过合肥市区晚点时间，现在可以换乘新桥服务区完成，前后

提着扫帚的保洁阿姨一经过我们身边，马强马上给我们介绍。 阿姨在9月初捡到了背包。 里面有1万元以上的现金，二话没说就联系了服务区，马上背包的主人就联系了。 失主拿出1000元作为回报，被她婉言拒绝了。 后来我发现阿姨家很难，很穷。

拾金三昧在人流服务区已经成为常态，安徽高速车站达企业在春节期间做了统计。 春节期间，辖区所有服务区发生百起拾金不昧好人好事，一线员工共退还失主20多万元现金。 走在新桥服务区，看到保洁阿姨、收银姐姐、司乘人员的眼球时，大家总是面带笑容，笑容幅度不同，但态度却是一样的。 与收银台相比，服务区的&lsquo； 微笑服务还有一条路。 我们也一直在朝着更高水平的服务标准努力。 马强说。

笑容满面

我知道我们坐在收银台，最期待的事件是什么？ 从安庆收钱站的值班室出来，陈青疲惫地来到休息室，她接过手头的工作，然后认真地说:我做微笑服务的时候，司乘务员也向我报了笑容，至少看了我一眼。

几乎所有的高速服务人员的心情都很相似。 就好像每个人都有被司乘人员误解的经历一样。

一次在道口收钱，卡车下来，接过司机交给我的通行卡，陈青笑着说。 刚准备开票，耳边传来刺耳的回答:什么呀，今天真倒霉。 把票据交给司机时，陈青很惊讶:师傅，你有什么困难吗？ 我完全生气了，刚才在路边停了车，被警察抓住了。 司机瞪着她，踩了油门，冲出了道口。

金寨路收款站的收款员颜传丽很记得那是去年夏天。 两种车行驶到收款站，司机声称自己的车是一种车，我站在值班的室外劝司机，他破口大骂，突然摇晃车窗，泼出了热茶。

我们的一举一动不仅代表了安徽的高速形象，也代表了安徽的整体形象。 面对不公正的待遇，笑容是最好的反应。 颜传丽深深地感受到，笑容是传染的，一个笑容是蔓延的，在其他场合变成了两三个。 她记得开长途卡车的司机。 因为收钱的问题总是不配合，他说得很粗口，我总是微笑，第二次，第三次，他的态度越来越好了。 微笑起了作用。

年来，微笑服务成为安徽美丽的名片，全国各地的司乘人员和网民每次提到安徽，都需要谈论微笑服务。 润物无声的笑容大大缓解了收款矛盾，不引起纠纷，数据胜于雄辩。 2007年安徽高速窗口服务投诉130例，2008年78例，2009年53例，年内这一数字始终为0。