【要闻】“云呼叫”帮你解决求职社保难题

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8月14日，记者从安徽公共资源交易集团获悉，全省12333咨询服务新闻系统建设项目即将展开。 通过购买云呼叫服务，完善语音全自动化、质量监控、满意度测评等功能，为广大市民提供求职和社会保险等各种咨询服务。

安徽人力资源社会保障12333咨询新闻系统从年开始在线运行，至今已运行了5年。 全省座位达80多人，咨询新闻系统平均每年150多人的服务量。

随着人力资源社会保障工作的迅速发展，职业流动性加强，保险覆盖面增大，公众维权意识也增强。 因此，公众对政府公共服务的诉求呈现几何增长态势。

目前的系统运行时间长，系统故障频发，设备老化，不能适应全省的咨询服务形势。

本次项目建设目标为购买云呼叫服务，建设全省12333电话咨询服务系统，提供人力资源社会保障政策咨询、服务指南、问题解答、投诉举报等服务，并提供电话、传真、网络 是利用短信等新闻技术，营造直观、快速、便捷的政策咨询环境，最终提高社会公众的满意度。

未来，12333热线接收服务将更加耐心，因为它将引入质量监控体系，实现座位上可接受的流量质量监控。

项目还实现了12333咨询新闻系统和省厅公共服务平台、劳动就业、社会保险、人事人才等相关业务系统，以及各地市相关业务系统的数据交换和新闻共享，12333热线业务查询、处理