【要闻】送货不及时成合肥互联网餐饮投诉热点

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近日，合肥市工商局网监局召开全市网络餐饮平台公司专项行政协商会议，就网络订餐平台入网经营者考核、经营者经营行为管理等问题开展美团点评、饿了么两个网络餐饮服务平台

截至今年1月1日，美团的评论收到297件投诉和咨询，比去年同期上升40.1%。 投诉主要涉及服务问题281件、商品质量问题10件及广告问题6件。 投诉的原因是很难退款、退款和退房。 购买后无法在实体店使用。 根据票券规则在商品页面上的表示不确定，会引起误解。 来不及送货，无缘无故关闭店铺。 商家没有按照约定提供服务，平台没有履行调解义务。 平台上的商品与实际不符(酒店房间等)平台审核不严格，商家资质不齐全的食品质量问题。

是否空腹接到60件投诉和咨询，比去年同期上升13.21%。 投诉主要涉及57件服务问题和3件商品质量问题。 投诉的原因具体是配送延误的订单不成功、配送超时等难以退款。 未经协商取消顾客订单的平台审核不严格，假冒身份开店，资质不齐全。 食品质量问题。

即日起，合肥市工商局在全市范围内组织开展了网络餐饮服务平台监管专项行动。 此次专项行动将持续到今年11月20日，整治对象为网络餐饮服务第三方信息平台及所设分支机构、第三方信息平台和自建网站提供餐饮服务的餐饮服务提供者。

另外，合肥市工商局网监局将推进网络餐饮第三方信息平台维权服务站的建立，履行维权社会责任。 督促网络餐饮服务第三方信息平台建立餐饮服务提供者信用评价制度，并在平台页面公示。