【要闻】春节假期合肥12315热线接投诉咨询超400件 餐饮与住宿占比大

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合肥在线新闻(耿慧记者黄炜) 2月11日，记者从合肥市工商局获悉，年春节长假期间( 2月4日-2月10日)，市工商局12315客户投诉举报中心共接到412条投诉举报热线，比去年同期增长19%。 其中投诉101件，咨询299件，通报12件。 客户反映的投诉中，商品类投诉举报咨询前三位为服装鞋帽、食品及烟酒饮料，服务类投诉举报咨询前三位为餐饮和住宿服务、预付卡服务及共享自行车。

据了解，商品类费用投诉举报咨询153件，其中服装鞋帽类首要反映购买的服装鞋帽存在质量问题，商家拒绝提供售后服务。 购买的服装鞋帽实体店的价格与其他购买渠道的价格相差很大，去实体店买东西可以7天无理由退货吗？ 食品类首要反映的是在餐饮店吃饭时食品有质量问题，或者在超市等实体店购买的食品过时变质。 烟酒类商品首要反映的是，烟酒类商家超购的烟酒类产品有假货，或者购买的酒类饮料中存在沉淀物，有过期变质的嫌疑。

服务类需投诉举报咨询259件，其中餐饮和住宿服务类主要反映在网络平台上预约酒店住宿，页面推广与酒店实际不符或被无故取消入住 预付卡服务类集中在美容整形、洗浴、ktv等行业，反映出商家以年祭为由，拒绝顾客采用预付卡，或者要求预付卡的优惠价加现金。 共享单车类主要反映了某共享单车押金不退，以及扫码采用共享单车后，车辆无法采用。

另外，在现场以外的103件商品交易投诉举报咨询中，网络购物费用所占比例较高，首要反映的是商品质量、虚假推广、违法广告等问题。

信息链接:市工商局发布典型案例

2月10日，12315中心接到客户李先生的电话，在合肥市经济开发区某画框制作服务部购买画框，现场被商家告知不要撕包装膜，拿回家后才看到。 在商家的误解下，客户现场没有确认商品是否完整。 回家后，打开包装，发现画框多处有明显损伤，画框间隙发现头发丝等垃圾。 联系商家维权后，商家以交易时检查的为好，客户自身受损为由拒绝承担责任。 12315职工按照相关规定，及时将该投诉分发给属地市场监督管理部门调查解决。