【要闻】合肥2018年度互联网花费投诉举报咨询数据观察报告发布 商品质量和售

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昨天，合肥市市场监管局发布了年度互联网费用投诉举报咨询数据观察报告。 据市网络交易监管服务平台数据显示，去年全市共受理网络费用投诉举报咨询45460件，比上年上升14.45%。

质量问题等成为投诉的热点

报告显示，年，市市场监管局受理网络费用投诉29022件，同比增长222.36%。 网络费用投诉的热点集中在商品质量、广告推广、售后服务等方面。

各类投诉中，商品类投诉21847件，占投诉总量的75.28%。 从投诉数量来看，前五位分别为家庭用品类、化妆品类、食品类、服装鞋帽类、儿童用品类。 家居用品类主要是投诉材料不环保、异味重、偷工减料等问题的化妆品类第一投诉造假、夸大造假推广、赠品承诺未实现等问题。 食品类第一投诉食品中混入异物、食材不新鲜、照片与实物不一致等问题服装鞋帽类第一投诉的问题如下:假冒伪劣商品、三包不兑现等问题。 儿童用品类投诉主要是异味大、玩具小零件容易脱落等问题。

服务类投诉7144件，占投诉总量的22%。 从投诉数量来看，排在前五位的分别是共享自行车、餐饮和住宿服务、网络通信服务、维护服务和预付卡服务。 问题是共享自行车的押金不能退还，或者退款周期很长。 饮食和住宿服务实际体验差，食物和网上照片不一致，送餐不及时等。 网络通信服务收款不合理、擅自开通业务、优惠规则不明确等维修服务周期长、乱收钱、服务响应慢、维修技术差等。 预付卡服务商无履约担保、虚假推广、商家关门或变更地址不通知等。

互联网费用投诉问题多种多样

网络投诉问题多样。 其中，有些网络商品质量不好，有3个产品。 进口商品没有中文标签标识移动拼写新模式销售价格低质量差，商品好如下，装真。 售后服务跟不上，维修困难，经销商和厂家相互负责等问题，是客户投诉的沉重打击。

广告推广类投诉举报问题依然突出，主要表现为投诉举报电子商务经营者在广告推广中采用绝对化术语，标签存在瑕疵和推广食品类商品存在特殊效果等。 另外，网络费用投诉问题还涉及到旅游平台服务跟进慢、网络餐饮主体考核不到位、旅游押金难以退还等问题。

市场监督局警告电子商务经营者，要诚实守信，塑造企业形象，取得顾客的信任和同意。 同时也提醒客户，通过网购选择电商需要一对慧眼，选择正规的平台网站，确认真实身份进行交易。 对低价商品敬而远之。 网络交易支付不跨越雷池，尽可能采用平台担保交易。

(杨林侠记者方娟)