【要闻】安徽省消保委发布旅游调查报告 全省旅游市场整体环境良好

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安徽省顾客权益保护委员会3月13日公布的旅游资费体验式调查报告显示，安徽旅游市场整体环境良好，旅行社和旅游平台的服务评价、景区平均分、旅游特色的城镇平均分均超过7分(满分10分)，但旅行社低价误导顾客，提供旅游服务。

我省旅游市场整体环境良好

随着经济的快速发展和生活水平的提高，旅游费用已经成为国民费用的热点和经济的重要增长点。 安徽省作为旅游资源最丰富的省份之一，名山胜水遍布安徽省国内。 其中，国家a级景区560个，AAAA级景区170个，5a级景区11个。 据介绍，此次调查是安徽省顾客权益保护委员会在国庆元旦五一三假期前后开展的省内旅游服务费用体验式调查活动。 活动涉及合肥、黄山、池州、六安、宣城、芜湖、安庆、鞍山、滁州、铜陵、宿州、亳州12市55个景区、18条旅游线路、21家旅行社(含旅游在线平台)、7个旅游特色小镇。 调查结果表明，安徽省旅游市场整体环境良好。 此次调查对旅行社和旅游平台的服务评价为7.4分，景区平均为7.9分，具有旅游特色的城镇平均为7.2分。

其中，在调查的55个景区中，5a级景区11个，AAAA级景区42个，3a级景区2个。 景区调查复印件包括门票、交通、环境卫生、接待管理水平、安全保障、整体评价等6个方面22个指标。 在调查的5a级景区中，黄山市黄山风景区、西递、宏村景区等服务评价均在8.5分以上，九华山风景区服务评价8分，三河古镇、天堂寨、万佛湖景区服务评价7分。

各市的观光路线的不均匀低报价会让顾客误解

调查人员在携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、飞猪、欣欣、艺龙等旅游平台上调查发现，大多集中在安徽省内的旅游团，其他景点屈指可数。 在向旅行社(旅游平台)查询报团时，许多城市长期以来可以报鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜阳等无团。 这不仅限制了客人对旅行费用的诉求，也造成了旅行资源的浪费。

据调查，旅行社推广表和网站上的低价一般不包括餐饮费、景区交通费、索道费等费用，实际旅游消费远远高于推广价。 调查人员参加安徽天马国际旅行社有限企业牝牛降两日游的，合同约定第一天参观杏花村文化旅游区，时间为2小时。 在实际的旅游团中，导游改变了旅游团的日程，限定游客在一个小时内结束了旅游团。 由于景区大，徒步往返时间不足，每个游客只能补贴40元景区的交通费。

除了因容易凝聚或时间紧张等原因要求补充景区交通费和餐费外，有些旅行社还向游客收取发票发放费、发票邮寄服务费等。

一些拼字游戏的服务质量难以保证

拼团、拼车在旅游市场非常普遍，据调查，一点点的公司没有按照委托合同提供相应的服务。 调查人员在旅游平台携程国际旅行社有限企业(委托公司为安徽华谊国际旅行社有限企业)组织的九华山、黄山、西递、宏村4日3晚的旅游团中，由于导游服务不足、住宿条件差、送车不准确、平台和旅行社解决了问题

在此次调查中，46.67%的旅游合同并未确定告知住宿酒店名称和标准，只是模糊地表达了准三星标准、舒适酒店标准间、商务酒店、a等农户酒店等。 有些旅行社为游客购买了意大利保险，但是合同中没有确定告知保险企业的名称和保险复印件。

另外，调查显示，导游服务有待提高。 一些酒店的管理水平需要提高，卫生条件需要改善，床上用品和破损家具需要更新。 一些景区的通达条件需要改善，停车场规范管理不到位，需要更新标志。 部分旅行社合同或行程表存在加重游客违约责任的条款等问题。

客户拒绝零元团、低价团

为了加快培育旅游支柱产业，推进旅游强省建设，促进安徽旅游质量提高，让客户享受安徽美景，省消保委员会提出了以下建议。

从费用诉求出发，搞好旅游新产品开发培育，经营者注重客户诉求，在产品文案、形式、组织等方面进行创新性的提高，鼓励相关部门搞好景区周边公共交通布局，让客户享受无障碍游览，安徽旅游网新闻广度

旅游市场监管涉及许多政府部门，需要各方加强合作形成合作，打击和查处市场违规行为，对违法违规者建立黑名单，推进公司退出机制。 经营者必须切实履行法定职能，为客户提供放心周到的旅游服务。 旅游经营者应当为顾客提供真实、透明的旅游新闻。 旅游平台应当加强对平台上旅游产品和服务商的管理力度，确保新闻的真实性、准确性和时间长短，修改不平等的样式条款，简化客户投诉流程，为客户提供一站式便利服务。 景区和有特色的城镇要以客户为中心，提高管理水平做好公共服务。

客人必须在旅行费用中合理选择，拒绝零元团低价团。 旅游前要详细了解旅游产品的相关情况，必须签订正规的旅游合同，约定具体确定的服务新闻，并保留相关证据。