【要闻】4s店买车收800元服务费惹争议 客户维权意识弱“纵容”领域潜规则

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在4s店买车时，是否接受其他服务本来应该看个人意愿，但现在成了买车的前提条件。

合肥市民陈说，在4s店买车时，新车出库需要几百元的服务费用。 否则，我不会提车。 本网在随后的调查中也发现，这种现象不少，收取出库费、服务费等体外费用普遍存在于4s店。 业内人士表示，这类收款项目由来已久，实际上是乱收费的，但由于客户维权困难、金额不大，这种现象屡禁不止，并逐渐发展成领域潜规则。

陈先生被告知提车那天需要支付800元的综合服务费。

◆事

提车要花800元的服务费吗？

最近，在合肥东风雪铁龙4s店内，市民陈看中了一辆价值约12万元的家用轿车。

据询价时的销售顾问称，陈先生需要支付汽车的购买价格、保险费等相关费用。 付了订金后，陈先生又被告知提车当天需要付800元的综合服务费。

当时，陈先生就这项服务费提出了一个问题。 销售人员说，这是用来支付新车出库费用的，其他4s店也可以接受。 他们还很便宜。 说明了收钱的理由，销售顾问强调必须支付这笔费用才能提车。

后来，陈先生很困惑。 为什么要在店里买车支付出库费用呢？ 这个费用不应该包含在车的价格里吗？

根据陈先生的反应，本网来到了位于蜀山区名车广场内的东风雪铁龙4s店。

一位销售员在介绍购车费用的明细书中明确指出，除了车价、购置税、保险费等外，还有800元的综合服务费。 用这个服务费咨询的时候，销售人员说:“因为是4s店的规定，所以一定要买。”

现状。现状

费用不同，存款种类多[/s2/]

随后，该网对合肥多家4s店进行了调查，发现确实有不少经销商自有费用，最多的是购车服务费。

在长江西路雪佛兰4s店内，其员工表示需要800元服务费，支付新车出库、往返运输等费用。 另一方面，北京现代4s店的店员表示，根据车型的大小，将收取600-900元的不同服务费用，主要用于手续、咨询费等。

除服务费外，许多企业品牌的4s店还有所谓的检查费和卡费。 安徽伟嘉行4s店销售人员表示，在其4s店内购车也需要限额不同的额外费用，首要用于出库后的检查、清洗、发卡等费用。

调查结果表明，各4s店征收的费用总种类很多，但具有共性。 也就是说，这笔费用全部属于客户除常规购车款外的额外费用。 另一方面，针对是否可以减免这种收款额的咨询，上述4s店表示，这些费用是行规，不违法，无论是否需要代办卡或其他服务，业主都需要支付这笔钱。

在调查中，顾客对这样的收款有疑问，但是为了不引起麻烦，选择了接受。 据说顾客李先生在买车时曾被告知需要收取出库费，对这笔存款感到不舒服，但为了买车支付了相关费用。