【要闻】合肥电召服务中心将启用 7*24客服9000多台出租车服务

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今后，通过统一的市级电话呼叫中心，出租车约车将更加规范高效，合肥街头打车难的现象将得到缓解。 从安徽合肥公共资源交易中心获悉，合肥市电招服务中心运维服务项目正在开展招标公示，先行设立电召席12个，实施7天×。 全天候制将在后期逐步扩展，为全市出租车和公共移动服务提供语音通信服务、呼叫服务、路况新闻服务、失物检索服务、服务评估等。

现状，现状

9402辆出租车安装了智能终端

随着合肥经济社会的高速发展，城市交通的压力也在增大，出租车领域作为城市交通系统的重要组成部分面临着更大的挑战。 要比较有效地处理全市出租车的实际问题，需要建设新闻化的管理平台，利用现有的出租车资源，通过智能服务终端、呼叫系统、指挥调度系统等新闻化手段对出租车运营比较有效

经市政府批准，市运管于年通过招标开始建设电召服务中心。 年10月，开通95128出租车预约服务号码，进行呼叫服务。 年12月，面向社会推出新的手机app网约车软件，提供网约车服务，纳入领域管理。 到年，完成了全市9402辆出租车智能终端设备的安装，建立了数据中心、指挥中心和呼叫中心。

【预测】

全市日均电动出租车将达到2.8万辆

据调查，合肥土地面积达1.14万平方公里，常住人口755万人，占全省总人口的12.6%。 其中，城市人口486万人，乡村人口266万人，城市化率达到64.6%。 合肥市现有出租车企业7家，运营车辆9402辆，工作人员超过2万人。

根据市场调查的预测，参考国内建设和采用的电召平台业务量的测算来看。 苏州市现有出租车企业29家，出租车5048辆，电召平台日均电召量达2万辆，日均自行车电召量接近4辆。 电召成功率约为65% (每天约1.3万起)，占出租车全部业务量的8%以上，每天自行车电召成功超过2起。

参考苏州市出租车保有量规模和日均电召业务量，合肥开通95128电召服务业务后，一辆出租车日均电召业务量约3辆，据合肥市现有9402辆出租车介绍，日均电召数接近2.8万人。 参考苏州市的电话呼叫成功率计算，合肥市每天约1.8万件。

合肥电召业务据测算，手机app电召约65%，95128电召(固定电话、手机)约15%，业务咨询、地标搜索、行车线路、路况咨询约2%，服务质量评估3%，失物招领4%，乘客投诉10%

亮点，亮点

提供多种服务不同于用单独的手机叫车[/s2/]

目前，根据统一规划、阶段性实施的大致情况，建立了合肥市电召服务中心。 合肥市出租车呼叫中心的运营采取政府主导、第三方投资、领域监管的市场化运营模式。 呼叫中心通过智能车载终端进行新闻传输，通过数据资源中心的新闻获取车辆新闻，通过监控指挥中心进行区域管理，当前单独的手机呼叫车、电话热线和服务文案有本质的区别。

苏州市电呼叫调度平台设有48个座位，支持210号电话，可以来电。 根据合肥市目前的现实情况，将预先设置12个电话呼叫席，实施7天×。 全天候制将在后期逐步扩展，为全市出租车和公共移动服务提供语音通信服务、呼叫服务、路况新闻服务、失物检索服务、gps监控服务、服务评估等。 并且与12328交通运输服务监督电话建立比较有效的联系，实现出租车领域的服务监督、投诉举报等公益性服务。

并为了切实保障客户的合法权益，综合考虑当前社会环境、市场环境和出租车领域稳定的现实情况，建议相关主管部门按照有关规定进行考核采购，将项目经费纳入年度财政预算

□汪文兰合肥晚报记者吴奇