【要闻】十大服务领域居民满意度调查：供水第一 通讯垫底

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晨报昨日报道，江淮晨报、江淮网记者称，安徽省情研究会、安徽社会快速发展调查研究中心公布了第四次安徽十大服务领域居民满意度调查结果。 其中，供水第一、通讯垫、整体满意度较去年有所上升，但槽点仍在持续，如通讯领域诈骗新闻泛滥、骚扰电话不断、垃圾邮件被禁止、顾客资料严重泄露等令居民不满。

据介绍，此次调查活动从4月开始历时6个多月，覆盖全省16个市，调查结果采用问卷调查、网络调查、专家评审相结合的方法进行统计。

今年全省十大服务领域的整体满意度为71.68分，与年的68.60分、年的68.94分和年的70.39分相比逐年上升，但涨幅不大，证明被调查领域仍有许多有待改善的地方。 与第三届相比，此次十大服务领域满意度排名变动不大。 供水业从去年的第2位稳定在第1位，银领域第2位，医疗业和保险业分别稳定在第3位和第4位，交通业、餐饮业、加油业与去年相比都上升了1位，分别为第5位、第7位、第8位。 供电行业从去年的第五位下降到第六位，通信领域依然垫底。

具体顺序为供水、银行、医疗、保险、交通、电力供应、餐饮、加油、商贸、通信。 在对样本城市的满意度评价中，芜湖市居民对该市服务业的满意度最高，得分76.37分，满意度为宿州市( 75.52分)、合肥市( 75.17分)、安庆市( 74.44分)、蚌埠市( 73.41分) 晨报记者琮园园

十大领域吐槽点

供水业: 42.53%的居民反映设备老化造成的水资源二次污染，严重危害居民身体。 21.6%的居民反映供水设备老化导致自来水泄漏等问题，造成水资源浪费，给居民造成了一定的经济损失，自来水供应效率也下降。

银领域: 人多排长、服务窗口少、业务等待时间长仍然是顾客反应最强烈的问题，32.56%的居民反映出网上银行、手机银行的安全系数不高。 32.16%的居民指出银领域存在手续费不合理、机械故障高、工作效率低等现象。

医疗业: 存在医院间检查结果不通用、医疗纠纷投诉难以解决、在三级医院购买平价药和低价药不容易等问题，希望医院能进一步降低诊疗费用，简化住院手续。

保险业: 保险领域的跟踪服务差、顾客新闻泄露等问题，占15.69%，23.62%的居民认为保险企业营销的保险品种不少，但更多的居民

交通业: 长途汽车经常发生超载、途中客流量大的现象。 列车经常晚点，不承担晚点带来的任何损失，退票手续费很高。 公共汽车班次少，线路长，很拥挤，空车收钱不合理。 出租车在中转时间段不搭载乘客，存在选择运输乘客的现象。

供电业: 解决故障的速度慢，维修人员的态度差，无视客户的投诉。 电表收费不准确，营业网点少，处理业务较长。 线路改造无法进一步进行，设施设备的检查计划引起的停电、设备更新无法事先通知。

餐饮业: 食品安全问题仍然是居民反映的餐饮业存在的首要问题，另外，推广不现实，隐形费用引起麻烦的饮料价格较高。

加油业: 近半数的受访者认为加油站员工效率低下。 39.45%的公众认为油价高，价格不透明。 21.26%的公众认为全面存在囤油、转卖现象，另外还有加油不足、油质不稳定、投诉难以解决等。

商贸业: 20.43%的受访者认为商品价格较高。 另外，还有推广活动泛滥、打折销售猫腻、售后服务跟不上、投诉和退货难以解决等问题。

通信业: [/s2/]居民认为通信领域存在的突出问题仍然是诈骗新闻泛滥、继续骚扰电话、禁止垃圾邮件、严重泄露客户资料等。 另外，价格过高、收费不透明、固定电话月费征收不合理、通话信号不好、网速慢、通信资费套餐混乱、捆绑费用过多、霸王条款、业务不便、投诉难以解决、投诉结果不理想