【要闻】留神着点！安徽省、合肥市消保委发布“双十一销售节”网购花费提示

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双11销售节，电商嘉年华，客户网购节。 但是，客户以秒杀、预付等形式购买的商品价格真的很便宜吗？ 在促销活动中赠送的商品质量怎么样？ 底价可能也不是很低，但赠品的质量更差。 对此，10月31日，省市消保委员会在提醒广大客户网购时，注意加价后降价的虚假促销，观察赠品也应享受三包服务，普通预售商品也将无故退换七天。

即使奖品发生故障，也是3包

客户阎先生日前通过互联网在某营业厅办理宽带业务，当时经营者答应办理宽带。 也就是说，赠送一台某企业品牌的冰箱。 但是，冰箱送到没几天，阎先生发现冰箱故障无法采用，维修人员开门也无法修理，他承认这台冰箱有质量问题，但没有解决。 客户协会接到投诉后，立即联系该企业品牌冰箱客户，按照《消法》的规定给阎先生做交换机解决。

根据《顾客权益保护法》第二十二条的规定，经营者正常采用商品或者接受服务的，应当保证其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和比较有效的期限。 因此，无论是打折商品还是赠品，都以顾客的购买为条件，因此顾客必须购买商品来享受折扣或接受赠品。 因此，只要顾客按要求购物，商家就应该保证商品的质量，如果赠品有质量问题，商家就应该对其实行三包服务。

另外，根据《零售商促销行为管理办法》第十二条，零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的商品作为奖品、赠品。

请注意涨价后再降价的虚假促销

省市消保委员会在提醒广大客户网购时，注意先加价后降价的虚假促销。 顾客对网购的促销广告要确认折扣的真实性，充分了解商品的准确消息，关注自己购买的商品，注意阶段性的售价，不要被卖家先加价后折扣的虚假折扣行为所欺骗。

赠品也应该得到三包服务。 客户购买的赠品也应符合《产品质量法》的规定，根据相关规定，赠品也应接受三包服务。

普通预售商品也适用于7天的无理由退货。 根据《网络商品和服务集中销售活动管理暂行规定》，网络集中销售组织者不得使用样式条款作出不退订金、无理由退换预约销售商品7天等规定。 另外，根据《消法》第二十五条的规定，除生鲜易腐、个人易订购、因商品性质被确认客户购买时不宜退货的网购商品7天无故不能退货外，其他普通商品可以退货7天。 (张路明陈静合肥晚报合肥城市网记者杨兵)

网购增速3年腰斩各大电商纷纷招募

随着我国网络特别是移动网络的快速发展，电商的快速发展也高歌猛进，互联网所花的费用成为了拉动费用的主力军。 但是近年来，网络费用的增加呈现钝化趋势，与3年前相比几乎是腰斩。

网购的增长为什么有所放缓？

根据国家统计局的数据，今年第三季度，中国网上零售额为34651亿元，增长率为26.1%。 从年的49.7%到年的33.3%，这三年的电商增长率下降了。

国内两家大公司的交易额也呈现出增长放缓的趋势。 阿里巴巴集团财报显示，全年平台成交总额为2.3万亿元人民币，同比增长47%。 年财政年度(年4月1日~年3月31日)，平台成交额比去年同期增长27%。

京东集团全年交易总额比去年同期增长78%，达到4627亿元。 据该集团年度财报显示，全年交易总额达2602亿元人民币，同比增长107%。 的增长率比去年低29个百分点。

业内人士分析认为，网购规模大、销售方式单一、顾客对质量、服务等的要求越来越高，是网购增长放缓的原因。

中国贸促会国际贸易研究部主任赵萍表示，中国电商正从增长时间进入成熟期。 目前，读者已占总人口过半，随着这一基数的提高，网购人群趋于饱和，增长放缓是正常的。

除了网购达到一定规模难以重新释放人口红利外，中国电子商务研究中心高级研究员莫岱青认为，增速放缓，顾客购物趋于合理，升级后人们的购物更追求个性化、质量化。

中国贸促会研究院日前发布的中国支出市场快速发展报告显示，2009年，对企业品牌质量感兴趣的客户达到网购客户的56.40%，比去年同期表现出更高的兴趣。

电子商务快速发展本身的问题也成为客户吐槽的热点。 实物质量差不能碰退货，维权难等老大问题，一直处理不好，愈演愈烈。 根据国家工商总局近日公布的网络交易商品抽检结果，网上不合格商品检出率达到34.6%。 电磁炉、服装、数字手机、儿童安全座位等被列入黑名单。

电商要去哪里？

尽管如此，网上销售在全社会消费品零售总额中所占的比例，销售渠道还不能与之匹敌。 专家认为，在未来很长一段时间内，电子商务的费用仍将是费用增长的亮点。

但是，无论出于什么理由，电商增速逐年下降都是不争的事实。 将来，在成本加速上升、实体店复兴的背景下，电力制造商会怎么样呢？

专家表示，电子商务未来价格战的方式难以持续，需要加快转型，努力应对老问题。

随着升级的加速，客户不仅价格便宜，而且也在追求质量保证、个性化产品、物流配送、售后服务是否齐全等更好的购物体验。 中国连锁经营协会副秘书长彭建真表示，电商也必须加快供给侧结构改革。

根据费用的变化，各大电商已经纷纷招聘。 由于传统的电子商联合运营线下实体店，加速了物流配送和支付的便利性，现在的电子商平台联合制造公司利用大数据进行c2b的逆向定制，甚至私人定制。 今年双11期间，淘宝将推出vr高科技，帮助客户体验360度全景浸渍购物。 京东引进无人机设备，提高物流速度。

网易考拉海采购公关部长王泩表示，供应方竞争的焦点不仅是销售产品，更重要的是顾客体验、口碑和服务。 销售环节不断推出促销活动，也不断修炼内功，布局供应链、仓库等。

另外，对于顾客痛心的网购假货维修，赵萍表示，监管部门要适应新流通业的状态，建立在线举报和投诉渠道，一方面要全天候完善投诉机制，另一方面要向公司保证商业秘密，与监管部门共享自己的大数据

阿里巴巴董事局主席马云看到的是，纯电商时代即将结束。 这是前几天杭州市人民政府和阿里巴巴集团主办的云栖大会上谈到的，被认为很快就会出现网上、网上、现代物流结合的新零售。

(新华社电)