【要闻】＂双11＂狂欢8年 肥了平台瘦了商家 7成热销商品先涨后降

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三只松鼠仓库基地中，工人们正在发货。

据阿里巴巴官方公布，在天猫双十一艺术节开幕的第20秒，成交额超过1亿元，其中无线成交额占94.07%。 52秒，销售额突破10亿元，无线交易额为92.21%； 6分58秒，100亿，无线交易额占86.55%。 100亿美元比去年快近6分钟！ 这里有你的贡献吗？

对商家来说，这是磨刀霍霍的利益之宴吗？ 对客户来说，这是值得购买的狂欢节吗？ 在双十一销售节活动举办8年之际，记者走访了北京、浙江、广东等地，不仅看到了如火如荼的网购销售盛况，还获悉仍存在严峻的印单造假、费用欺诈等不良现象。 在平台已经在电商产业中占据压倒性特征的背景下，这些现象、问题并未指向多年来需要治疗的顽疾电商的潜规则。

巨额宣传费:使平台臃肿，商家消瘦

EC平台没有公布商家健康状况的相关数据。 资深电商发现，许多身边的网络运营商多年来费尽心思，唯独销售额没有盈利。 利益到哪里去了？

最重要的原因是价格太高了。 记者调查发现，许多网店的实际经营价格已经高于实体店铺。 不租房、不削减渠道价格的网络电商至今仍肩负着巨额经营价格，其中最重要的原因是竞价排名和竖版带来的恶性市场环境。

中国电子商务研究中心主任曹磊在电商领域的研究表明，目前各类网店按照金字塔结构可以分为三个步骤:第一步是最顶尖的领域1到10名商家，由于大企业品牌的特点，他们的引流价格可以被收取。 二是领域排名10~100名的商家，引流价格约为20%~40%； 第三类处于金字塔的最底层，100位以后也是基数最大的群体，要用收入的40%来引流，为什么要维持这么高的流量价格呢？ 大多数情况下，要么是巨额投资后的巨额损失，要么只能依赖假冒伪劣商品、坑蒙绑架。 前十名不一定赚钱，以后别说没特色的商家了。 他说

记者采访了一位商家，发现一年左右成立的淘宝店铺宣传价格每天为500元至1000元，在交易中大量投入被送到了EC平台。 说说自己的价格，20多年，线上销售10多年的资深淘宝店主，前几天说网络运营商少，竞争小，宣传费用不太高，但这几年要花钱宣传。 宣传费用至少占客单价的10%，扣除顾客服务、店铺维护、退货等费用，在线经营价格非常高。

昨晚，在包河区青网产业园一家公司的办公区，客服在0点前吃完了宵夜。 双十一艺术节的横幅挂在整个办公室。 晨报记者夏海霞/文高博/摄影

印刷单刷好评:伤害虚假繁荣和诚信的根本

来自嘉兴的一位网店业者黄先生，抱着开设网店开设网上销售渠道的想法，没想到一年多就造成了5600万元以上的损失。

在去年的双11销售节期间，黄先生开始尝试用刷单增加店铺的信用等级。 他身边的朋友也有三四成在做刷单的虚假交易。 他对记者说，别人没去刷单的时候等于被动等死，但高额的刷单费用对中小企业来说，是自发找死。 他向记者表示，一把刷子需要真正的成交费用和物流费用，如售价200元的旅行箱，一把刷子价格高达数十元，其中电商真正的佣金对中小企业越来越造成损失。 一开始，不管你是不是刷单，只要能赚到佣金就行。

他说的佣金是EC平台通过网上交易向商家提取的，他的佣金价格是收入的5%左右。 被放任的刷现象，会成为佣金高的企业的导火索。

平台宣传价格过高，商家损失难以承担，EC平台印制、伪造、避税发票危害严重，损害了顾客利益，侵害了诚实守法的经营者利益。 这种劣币驱逐良币的现象，给许多公司造成了损失，迫使其退出了EC平台。

根据记者的调查，另一不法商家以双十一销售节为发货机会，获得了下一次充好、假充真、侵权假商品的销售机会。 先上后下，高标低折扣、有价无品、虚假抽奖、劣质赠品等虚假优惠假冒打折现象层出不穷。 发生虚假广告、七天无理由退货等违法行为的。

价格大战: 75.52%的畅销商品价格先上涨后下降

同样恶毒的是假冒伪劣商品和价格欺诈。 根据国家工商总局近日公布的网络交易商品质量专项抽检结果，整体不合格商品检出率达到34.6%。 的商品包括家电、数码、家具、服装、包包、清洗化等日常消费品，共吸引商品503批，其中4批商品无3件，2批商品被厂家查明为假冒商品。 检测出的172批质量不合格商品中，内在质量不合格的约占93%。

工商部门报告数据显示，年双十一销售节上，监测数据显示，促销商品中有52.99%先涨后降的现象，热销商品先涨后降的比例达到75.52%，其中少数商品在200%以上。

记者采访了广东、河北等多家淘宝商家，他们几乎都说，由于领域竞争没有标准，产品价格一直在下降，同质化严重，低价竞争激烈，产品价格必须越来越便宜。 根据销售户外包的商家的例子，一个包的价格是29元，但是为了竞争，也有工厂卖19元。 也出售赔偿金。 价格低的话质量会下降。 辅料和人工价格都被压缩，不仅公司利润低，产品质量差，退货率高，差评率高，会形成恶性循环。 但是，你不然卖不出去。 价格太高宣传费就贵了。 看着疼吗？ 她说

专家认为，双十一销售节模式的过度膨胀，逐渐蚕食了国内制造业在产业转型升级过程中多年辛苦积累的创新和质量基础，将大量民营企业从低价格、低质量的以前就与恶性价格战联系在一起。

同样，EC平台上下游的榨汁也开始出现。 一家快递企业的管理者抱怨说，快递企业在双十一艺术节期间备人、车、地，为确保全年业务量高峰几天没有问题。 然而，双十一艺术节过去业务量回升后，产能过剩问题开始凸显，领域陷入激烈竞争下无法自拔的血泪价格战。 顾客不仅经常不能收到商品，刚拿到的商品也因为与预想的差距很大而退货给快递员，不合理的透支会磨练顾客的耐心。 据新华社报道

晨报制图朱佩佩

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3只松鼠: 5天内发货5亿件

设置十几处夜市摊位

加班的员工可以免费吃饭

&lsquo； 双11销售节是电商们的年30。 昨晚，三只松鼠创始人兼首席执行官章燎原在自己的公司园区向江淮晨报、江淮网记者阐述了这一天对领域的意义。

从昨天傍晚开始，在三只松鼠小区的办公楼内，除了贯彻大楼内的激昂音乐外，都是员工们点击鼠标和键盘的滴答声。

据悉，作为安徽本土知名电商，3只松鼠已经开始准备双11艺术节，目前已完成7亿的准备。 今年的销售额肯定会突破5亿个。 在物流方面，我们的分仓从去年的8个增加到今年的12个，沈阳、天津、北京、芜湖、成都等地的分仓基本可以满足国内客户的快速请求。 三只松鼠的负责人向记者表示，按照出货计划，三只松鼠今年一天的出货量能达到超过1亿元的目标，5天内5亿个货物将全部完成发货商。

加班需要丰富的体力。 办公室外面我们设了十几个夜市摊位，几乎囊括了所有芜湖名小吃。 这两天，工作人员可以在夜市的摊位免费吃饭。 负责人还表示，为了实现5亿的销售目标，三只松鼠不仅要做准备，在人员配置方面还招募了很多兼职人员。

江淮晨报记者佟人冬/文晨报星星记者李福凯/摄

相关信息:体验是否越来越差？ 期望越来越低了吗？

从最初的单平台5000万元以上的销售额，到合计900亿元以上，从一个网站到整个互联网的狂欢，双11艺术节的资金吸收能力不断刷新着人们的认知。

但记者在采访中发现，受价格猫腻、龟速物流、售后服务落后等因素的影响，不少客户对双11艺术节的态度越来越合理。

玩法:虽然很漂亮，但是越来越多的杂七杂八

以前第一天晚上行动，没想到今年这么早了。 上海市民王大鹏表示，今年双十一艺术节的商家着手比往年早得多，让他大吃一惊。 与往年单纯的按时抢购不同，今年天猫等平台提前10多个月预售，客户只需在预付金后，在双十一艺术节当天垫付尾款，就相当于提前拿到商品。

记者查询了一点EC平台，发现除预售吸引客户外，一点平台近两年还推出了退款、折扣、短暂秒杀等优惠。 另外，在一点点平台上发售的优惠活动和在线体验的颜值明显高于往年。 苏宁云商coo侯恩龙表示，对比年轻人求新求变的优势，今年苏宁穿越双11艺术节，coo身穿古代服装代言，花样越来越多。

但是，与以往单纯的半价销售相比，现在的优惠确实很多，客户需要提前充值或偷优惠券来享受折扣。 顾客直言不讳地说，现在的玩法越来越多、越来越复杂，为了一部分优惠而在平台上转圈，一部分不值得。

王大鹏说预付收购确实不错，但仔细一看，实际上有很多隐藏的条款。 例如，客户不支付尾款的订金就不退款等，退款等优惠总是有特别的附加条件。 购物必须遵守他们的规则，束缚感很强。

中国电子商务研究中心主任曹磊表示，目前的双十一销售节不仅仅是购物节，而是一股持续了一段时间的网络购物热，11日是其最高峰。 有点业内人士分解，EC平台提前着手，玩法越来越多越杂，其实是为了延伸双11销售节的战线，吸引越来越多的忠实客户，通过优惠券、红包、预付款等提前锁定客户。

趋势:上线下、虚实融合

在长春市朝阳区的一家家居企业品牌旗舰店，双十一销售节线上以下价格相同的招牌于10月底被贴在了显眼的位置。 记者发现，关于这家店内的标价及其天猫旗舰店的标价，该商品的价格确实一致，顾客无需等待较长的快递，可以直接购买。

记者采访得知，某知名企业品牌双十一销售节线的上下同步交流近年来越来越频繁，一点服装、家居企业品牌可以在线交钱在线下领货，免除了客户等待快递的麻烦。

从第一年开始参与双11艺术节收购的北京市民张涛告诉记者，线上互动给客户带来的便利很明显，不仅可以等待快递，还可以在实体店进行试穿试用，购买时的心不要盲目花钱，而是更有底。

除了实体商品，这两年将有更多的虚拟商品参加双11艺术节，让顾客眼前一亮。 张涛告诉记者，在双十一销售节期间购买机票酒店，去年抢到日本往返机票1000元左右，而且通常机票可以保存几个月到一年，有旅行计划的时候随时可以使用，很方便。

体验:麻烦增加，不能走路了[/s2/]

双十一销售节带来了价格优惠，但糟糕的快递体验是购物狂欢的痛处。 一家机构预测，今年双十一销售节可能会发生10亿件快递，往年接二连三被吐槽的龟速快递是否更晚了，引起了顾客的担忧？ 北京市民柳小燕告诉记者，去年双十一艺术节收购结束后，她进入了漫长的等待期，不仅商家的发货时间比以前晚了很多，快递员也在路上辗转。 付了钱半个月后收到快递，但当初收购时的热情消失了。

另一位顾客表示，一位商家看准了顾客抢购的热潮，失踪，欺骗顾客。 长春市民刘莹告诉记者，在去年双十一销售节的旗舰店购买了羽绒服，但邮寄后，看起来和实体店的货物有明显不同，因此必须选择退货。 但是，双十一销售节过后，退货也很麻烦，快递领取也很晚，退货很晚。 刘莹说。

有客户表示，这几年对双十一销售节热情其实并不高，有一点商家先加价打折，或者采取一点霸王条款限制退货等让客户不快，同时很多实体店加入双十一销售节的购物热潮

一份《电子商务行业信用风险双十一销售节预警报告》显示，客户的信用风险包括商品新闻表里不一、优惠促销所含水分、特殊商品造假、售后服务名称不实、钓鱼网站花样作假等，

宁夏电子商务协会秘书长邱杰表示，这两年电商市场环境相对较好，相互诋毁、谩骂等不道德竞争相对较少，但恶性竞争明显。

专家指出，一点问题的出现，导致顾客对这些购物时间点的期望值下降，能否恢复顾客的信心和好感，取决于EC平台的努力。 (据新华社报道)