【要闻】年度投诉拆析报告发布 瞧瞧客户都吃了啥亏

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3月15日，安徽消保委发布年度投诉拆解报告，年，安徽各级客户权益保护委员会(消保委)受理客户投诉11098件，处理10573件，处理率95.27%，挽回客户经济损失2683.95万元。

微信的客户正在吃邓肯

近年来，新兴朋友圈购物存在一定的监管死角，国家网信室发布了微信10条管理规定，但对朋友圈众多商家的约束作用依然不足。

省保委维权报告显示，朋友圈多为个人卖家，采用个人互加微信销售商品和服务。 钱也在个人账户里。 他们没有在微信微店平台上进行交易。 除非顾客主动投诉，微信平台无法监管个人卖家。 可以让一些不良卖家有机可乘。

例如，在没有食品经营许可证的情况下销售自制商品，风靡WeChat力矩的微整形服务的大多数操作者没有医学美容操作资格。 如果出现售后问题，协商不成，客户直接被拉黑，光靠微信号联系不上卖家，消保委员会也不能接受。

汽车的各种故障经常被禁止

汽车4s店到处开花，其中问题不少。 省委维权报告显示，目前的问题主要表现在汽车销售引起的定金纠纷及售后服务方面的纠纷等方面。 例如，家用汽车存在噪音、噪音过大、零部件在保修期内损坏、怠速异常等问题。 售后服务存在维护过程不透明等问题。

省保险委员会建议，客户在维修时要求维修店开具详细的维修发票，注明维修日期，质量3包期内多次维修不能正常采用的，应当提交退货或更换件。

手机类的投诉量不会减少

李某购买了5000元以上某企业品牌的手机，发生故障后，售后同意更换新手机，但客户不敢更换，而是更换了以m开头的手机或退货，在消保委员会进行了调整，最终客户如愿以偿

维权报告显示，手机投诉量仍然不少，基本质量问题如不能充电、不能正常关机、按钮故障、无故黑屏、接收信号差、三包期间内无三包等，都被预装在手机上 也有手机经销商销售的增值服务。 会员卡的销售、售后服务卡等。

商品房投诉调整难度较大

商品房投诉调整一直很困难，开发商财大气粗不配合调整，客户的需求难以满足。 投诉文案集中反映了房屋本身存在质量问题，出现渗水、透寒、墙体裂缝等现象。 有些开发商不按合同约定办理相关手续，违约不按期支付违约金，存款不退保等。

王某交了一万元定金订了商品房，企业答应无故退房。 在当地看房后，客户对房子的位置不满意，第二天要求无故退房。 销售人员变卦了，客户不得已向消保委员会投诉。 最终被调解，房地产企业全部归还存款和首付。

预付款式隐藏陷阱

客人张先生在理发店花了五千元拿了优惠券。 多次录用后，发现余额有误。 查询后发现有不属于自己的费用记录。 客户和经营者理论后，只是恢复了很多花费的金额，没有其他说法。 经过调解，经营者兑现了张先生提交的本卡内的4千多个余额。

通信服务包的捆绑限制较多

电信运营商争夺客户，允许客户选择多条套餐，套餐文案眼花缭乱，证明不清晰，绑定限制众多，也是客户吐槽点之一。

年6月3日，安庆市客户张某收到某电信运营商的邮件，告知其流量超过3.1g，产生600多笔费用。 张某手机套餐每月包含150m流量，顾客认为电信运营商在流量即将不足时没有履行告知义务，向安庆市消保委员会投诉。 最终，运营商将全额退还这600元以上的流量费。

家电类的投诉量依然处于领先地位

家电投诉量仍然领先于所有费用品。 投诉问题主要涉及产品质量、安全及售后服务，有安全事故举证倒置问题，厂家有过三包期不解决的，也有以无检验报告为由不承认有关部门认定书，对6个月内的事故不承担举证倒置义务的。

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今年3·； 5晚会的主题是以诚信聚集责任的力量。 昨天20点，在央视3· 15晚会上，互动百科、郑州三无体检团队进入校园，跨境电商引进日本辐射食品，耐克高价销售科比靴等现象层出不穷推广

互动百科网

世界上最大的中文百科网站竟然变成了最大的虚假广告垃圾站

互动百科网被誉为世界最大的中文百科网站，引领社会化知识媒体网站，数亿中文顾客免费提供大量、全面、及时的百科新闻。 但是央视记者的调查显示，这个叫做知识共享平台的网站，背后做的是见不得人的工作，新闻的准确性不仅无法辨别真伪，有时还成为虚假新闻的放大器。

这里被称为有点魔法的产品。 华丽的人物简历，只要花4800元钱，就可以开始百科全书的认知服务。 然后，可以随便伪造发表，用虚假的广告堂圈钱。

例如，有一个词条，肝癌患者服用极藻5s仅7天癌细胞就消失了。 该产品每月销售数万箱，但如此优秀的产品在国家食品药品监督管理总局的网站上无法查询到任何关联。 被誉为获得国家医学进步奖的中医邵小征，其实在陕西渠子村的小诊所里，没有医生的资质。

有趣的是，本报记者再次搜索极藻5s和邵小征时，两个词条已经被互动百科秒删除。

郑州三无体检小组

将魔爪伸入数百所学校，危害13万儿童的眼睛[/s2/

根据教育部和卫生部制定的《中小学生体检管理办法》的确定规定，体检机构应当是比较有效的《医疗机构执业许可证》，政府举办的公立性医疗机构，郑州有这样三个体检队伍。

无资质、无医学背景、无认证、销售角膜塑形镜的科视光企业和民营医院黄河科技学院附属医院组织进入郑州、开封、焦作等城市数百所中小学进行体检，要求体检的儿童填写视力异常登记表获取其个人新闻，截至目前已有134280条学生新闻。

取得新闻后，科视光企业谎称郑州市中小学近视防治中心骗取家长信任，在没有医疗机构执业许可证和眼科医生的情况下进行角膜塑形镜检查。 其销售的欧几里得角膜塑形镜是矫正屈光不正的医疗器械，引起检查不合格或角膜上皮脱落，严重引起角膜感染！

生物技术企业

向老人增长的黑手党，安徽一企业销售胶囊的利润达到了60倍以上

武乐百龄生物科技企业、湖北国创伟业生物技术企业、安徽润九生物技术企业把黑手党发展成了老人。

在全国各地，每天都有这样的会议，向老年人销售各种各样的产品。 武汉乐百龄生物技术企业的销售经理告诉记者，他们的企业创造了单一会议的销售记录。 据武乐百龄生物技术企业张经理介绍，最高的销售记录是上海，当场销售了200万。

记者调查发现，这些会议销售的是保健品和食品，只具备均衡膳食营养、增强免疫力等一般保健功能，但这些企业为什么能向老年人销售这么多产品？ 这是因为他们采取了特殊的方法，让老人参加会议产品的销售，在业内被称为会销。

这些企业在让老年人花钱购买的保健品上下功夫，能给他们带来多少利益呢？ 湖北国创伟业生物技术企业每箱对外售价798元的银杏软胶囊，进货价135元的武乐百龄生物科技企业每箱对外售价898元的甘舒堂乐粉，进货价150元的安徽润九生物技术企业每箱对外售价3980元

永旺超市、无印良品等

跨境电子商务平台销售日本核辐射地区食品

年3月11日，日本遭受海啸袭击，福岛第一核电站发生严重核泄漏。 这次震撼世界的核事故，引起了福岛周边地区的大范围污染。 为了确保国民的食品安全，中国政府也在第一时间颁布了禁止进口事故周边地区生产的食品的相关法规。 六年过去了，辐射污染地区生产的日本食品已经悄悄地出现在国内市场。 深圳市有一家树下的深圳海豚跨境科技有限企业，被誉为中国进口母婴用品最大的供应链平台，为国内多家电商提供货源。 在企业网上购物中心，记者看到了来自日本的核污染地区禁止销售的卡乐比麦片。

在无印良品超市，日本食品的外包装上贴着产地为日本的中文标签，但是如果撕下中文标签，就会发现这些产品的实际产地在东京都，被列为禁止进口的名单。

在一家永旺超市，执法人员也发现了同样的问题。 原材料是北海道产的白米饭，撕下中文标签后，发现实际产地是被辐射污染的新潟县！ 深圳市市场调查局发现，涉嫌在国内销售日本核污染食品的网上商家初步统计已达13000多家，针对这一问题他们将展开全面的清洁行动。 为了利益，他们不顾顾客的健康，用中文标签遮住顾客的眼睛，试图把危险食品送到同胞手里。 核电站泄漏的空隙需要用分层钢筋混凝土封住，诚信的空隙也应该用最严厉的责任和惩戒封住。

耐克

高价出售的科比耐克战鞋涉虚假推广气垫[/s2/]

年4月，耐克篮球官方微博宣布，nba球星科比·布莱恩特将为2008年北京奥运会冠军时穿的耐克篮球鞋的翻版版，限量发售。 南京的郎先生在这次销售中成为幸运的中标者，以每双1499元的价格夺走了双。

nike在中文官网上宣称，这双鞋后跟带有nike拥有专利的zoom air气垫。 但是，医生穿上这双鞋，走上了球场，所以觉得有点不对劲。 真的很硬打球的时候，我落地的时候，明显脚很酸，是带zoom air气垫的鞋，怎么硬啊？ 总是喜欢耐克篮球鞋的医生，感觉有点奇怪，在鞋后跟的位置张了一张小嘴，发现里面没有气垫。

朗先生在网上搜索，发现很多客户也有同样的问题。 剪了和刚买的这双鞋以前一样型号的复刻鞋，左边的鞋后跟有zoom air气垫，新买的这双鞋后跟只有实心橡胶底的人也有。

晨报记者张梦怡