【要闻】多地客户投诉酷骑押金难退 客服称系统升级中

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晨报共享酷车298元押金降了22天还没退出。 9月26日，合肥市民宋向记者讲述了这一个月来与酷自行车谈判的事情。 让他更不能接受的是，酷自行车合肥官方微博在网上对他说脏话。

申请退款22天没有结果，被客服电话激怒了

今年4月宋先生用酷炫的自行车app微信支付了298元的押金。 此后，押金也没有退还。 8月底，宋先生在网上看到许多网民反映了押金难以退还的问题。 他匆匆用app退了押金，从这个时候开始，他遇到了一连串的麻烦。

从宋先生提供的客服对话截图来看，他9月4日申请退还押金，酷骑合肥的回答:我们已经提交，预计7个员工日内到账，没有到账请联系我。

7名员工日后，9月12日，押金尚未到账，宋先生再次与该客服联系，但押金未退还。 之后的三天里，宋先生连续向酷骑合肥官员发送了一系列消息，但对方没有回复。 他还在酷车全国官微、微信公共平台留言，没有回应，拨打酷车400呼叫也没有回应。

9月15日9:14，酷骑合肥的回复，特别是7点多给我发消息后马上回你。 用这个刷屏送这么多东西，并不是不让你后退。 对于这样的回答，宋先生不能理解。 当他再次询问退款时间时，这个呼叫是明年吧。

9月26日下午，宋先生告诉记者，截至昨天下午，酷自行车没有退钱，他当天也联系了对方好几次，但仍未得到回应。

酷自行车押金难以退还并非一例，9月初，合肥市民丁也向本报反映押金无法退还，申请退款的人也无法申请。 在合肥工作的杨女士和孙女士也有同样的遭遇。 地方媒体从8月开始多次报道市民遭遇酷押金退款的困难。

支持酷骑:系统升级，正在积极修复中

今年8月下旬，酷自行车官方宣布，酷自行车最近集中上线了一些新功能。 由于时间短，功能更新频繁，系统不稳定，部分顾客押金延迟。 库尔克仍在客户协议中落实1-7个工作日押金承诺，大部分客户押金申请可以在此期限内实现。 对于7个以上工作日未收到押金的客户，请尽快给客户打电话。

昨天下午，记者试图联系酷自行车合肥分企业相关负责人，但始终未能取得联系。 关于骂脏话的酷骑合肥的官方微博，记者也发了私信消息，但在发布消息之前没有收到回复。

9月26日，记者拨打了酷炫的自行车官方呼叫。 一位员工告诉记者，前期企业系统出现升级难退押金的现象，目前正在积极修复，所有押金业者都在处理中。 该员工表示，企业方面将先解决用支付宝支付押金的顾客，再解决用微信支付押金的顾客。 他说，到本月底，企业系统预计将正常发挥作用，但什么时候能退还押金还没有做出回应。

关于呼叫热线难以接通的问题，该员工回答说，是因为员工不足。 对于合肥客服骂脏话，这名员工没有回应。

合肥工商已经谈了合肥企业

9月26日，记者从合肥市工商局消保局获悉，8月投诉增长较快的为共享交通工具，共321件，环比增长237.90%，第一份投诉复印件为押金不能按网站推广的时间退保，指定地点退车后，仍 最近一个月，关于酷自行车共享的投诉也很多。

该局上周谈了酷自行车合肥分企业，表示该企业在合肥只负责服务业务，押金等债务全部汇到北京总企业。

随后，记者又致电北京市工商局，称该局工作人员已多次约谈酷自行车企业，提出准确了解顾客投诉相关情况、增加员工、严格履行承诺等要求，工商部门将对酷自行车违法行为进行立案调查 但是，关于退还押金是否有强制要求，北京市工商局表示，目前没有这个要求。

晨报记者张梦怡