【要闻】“双11”前合肥3万多网店纳入监测

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本周六，备受瞩目的双11袭击。 合肥市工商局网监局发布了网购维权案例和双11费用报警。 并且，最近5个月上线的合肥市网络交易监管服务平台监控合肥当地3万多家网店，维护客户的合法权益。

双11预付费用发生故障

对客户来说，双11是一年中最大的促销节。 去年双11期间，合肥市工商局网监局接到市民张先生投诉。 她预定在黄山风景区酒店的两个标间，各409元，共计818元。 为了防止特殊情况入住，张先生买了41元的房间取消了服务保险。

最终家人因为身体原因不能去，小张不得不申请退款。 但是，她在表示为旅游网站和保险企业的信息后，只获得了房费的90%赔偿和网站承诺的100元预付卡赔偿，张先生对该网站的赔偿不满，向合肥市工商局网监局投诉。 接到投诉后，合肥市工商局网监局工作人员与该网站进行了信息表达，最终同意支付张先生另一房款的90%。

合肥3万家网店正在监测中

今年双11到来之前，合肥市网络交易监管服务平台监测了合肥当地3万多家网店的情况。

6月26日试运行的合肥市网络交易监管服务平台，运用大数据等先进技术挖掘网络经济监管数据，建立了国家工商总局、省工商局网络交易监管系统和相关业务管理系统的中枢渠道。 平台包括网络经营主体库(公共司库)、网络经营载体库(网店库)、网络商品库3个基础数据库。 通过健全网络交易监管的新闻数据库整体，掌握全市网络市场交易数据的基本情况。

该平台主要包括网络监控、案件管理、投诉监管、行政指导、网络商品抽检、明证亮标、电子合同监管、网络知识产权保护、电子取证等功能模块。 通过网络交易相关数据的实际应用，加强网络市场监管工作的整合和推进，使用符合现代技术快速发展的取证产品和技术，从技术、功能、流程、制度等多个方面建设电子数据取证实验室，提高电子取证能力，提高网络

截至目前，合肥市网络交易监管服务平台已上线运行近5个月。 期间，该平台全市互联网主体超过8万个，网店总量超过3万个，其中淘宝店超过3万家，天猫店1500多家，京东店600多家，1号店700多家。

双11前后，合肥市工商局网监局对合肥当地所有互联网主体的价格和虚假违法广告进行实时监控，切实维护客户的合法权益。

学会6一看也不会中圈套

双11来了，合肥市工商局网监局和客户权益保护部门也发布了费用警报，客户可以通过六不使用费用陷阱。

诉求、二见资质、三见规则、四见承诺、五见时限、六见包裹。 据介绍，从这6点来看，可以比较有效地提高顾客在双11期间的费用满意度，也可以避免在网购过程中陷入费用陷阱。

相关信息:安徽省市两部门发布双11警报

本周末，备受瞩目的双11又来了，准备好了购物车，如何安全地花钱？ 11月6日，合肥市工商局网监局、安徽省消保委员会联合发布网购维权样本和双11费用报警。

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在网上预订两个房间

退款只退一个

去年双11期间，合肥市工商局网监局接到投诉，市民张先生预订了黄山风景区酒店的两个标间，每人409元，共计818元。 为了防止特殊情况入住，张先生买了41元的房间取消了服务保险。

但是，最终家属因身体原因不能去，小张不得不申请退款。 但是，她在表达了旅行网站和保险企业的信息后，只能得到一个房费的90%赔偿和网站约定的100元预付卡赔偿，投诉人对这个网站表示不满。

接到投诉后，网监局工作人员与该网站进行了信息表达，最终网站同意支付张先生另一房费的90%。 通过网站购买附加服务时，必须仔细阅读相关条款，了解条款中存在疑问的事项，及时表述为网站的客户服务信息，以免引起纠纷。 网监局的工作人员做了说明。

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不要被优惠券迷惑

昨天，安徽省消保委、合肥市工商局网监局发布双11费用警报，提醒广大网民在购买商品时注意观察资质，不要被各类优惠券迷惑。

1 .看指控

双11促销力度相对较大，顾客容易冲动花钱。 建议客户事先做好购物计划，注意商品的价格，将确实需要购买的东西提前放入购物车，不贪图便宜就盲目下单。

2 .看资质

购买商品时，除了观察商品比3家公司，比较价格外，还必须看商家的资质情况，国家相关法规规定在网店和购物网站上明示商品和经营者的新闻。 对网店的营业执照、领域许可等新闻和购物网站，必须综合判断商家的信用、评价综合新闻后再决定。

3 .看规则

在双11促销活动中，商家可以通过预售定金、发行红包、发行退货券等方式吸引顾客购物。 有些优惠政策附有一点限制条件。 客户不能被商品页吸引到大手大脚的价格上，而是必须仔细计算实际的支付价格是多少。

不要只看优惠券的价值，还要看采用的前置条件是什么、时限、有无门槛、是满减还是满赠。 您能在这次购物中使用吗，还是需要重新购物？ 扣除满额后的金额怎么计算？ 所有的购买商品都会累计吗？ 还是只有部分商品会累计？ 可以全额加法还是末尾加法？ 请客户务必仔细阅读，明确咨询客户后再订购。 另外，观察聊天记录、商品页面截图等，方便日后维权。

4 .看承诺

顾客在买东西之前，要仔细看相关的退货政策和约定，和商家进行信息表达的咨询。

例如，你支持7天无理由退货吗？ 请特别注意预收款预售商品与订购商品不同。 预售商品应享有7日无故退货的权利，定制商品不享有7日无故退货的权利。 有些电子商务故意混淆两者的含义，欺骗顾客。

5 .看时限

双11期间的购物量大，网店和物流企业出现了发货时间延迟、物流配送时间长的问题，一定要关注商品动态，事先和商家约定发货时间，虽然发货了但查不到物流新闻，也没有收到等异常情况

客户必须估算双十一销售节的购物发货、配送时间，慎重购买对新鲜商品和储藏条件有严格要求的商品。

6 .看包裹

客户领取快递时一定要现场检查，仔细检查商品的数量和质量，如有问题要现场反馈取证。 客户分解物品后，请不要匆忙扔掉原来的包装(箱子)。 不退货的情况下，请以此为借口让业者承担责任。 记者张梦怡通讯员吴强胡茵