【要闻】打电话找政府？ 记住12345 这一个号码就够了

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喂，你好。 这里是12345。 请！

安徽省统一政府服务平台( 12345 )于1月4日正式开始运营。 记者从省政府召开的新闻发布会获悉，今后，政府各部门的非紧急类政务热线电话将被12345省长(市长)热线电话的一个号码统一对外拨打。 大众拨打12345，即可访问全省统一政府热线服务平台。 新的网上统一平台将通过统一受理、分级负责、归口处理、限期处理、统一审计、考核反馈的业务闭环，为大众提供全天候网上全天候服务。

易用性:全天候在线服务可提供咨询、投诉、帮助和建议

4日9时左右，省统一政府热线服务平台工作人员正在忙着接听全省各地的电话。

全省各地的热线服务平台已经接入。 这里有大屏幕，可以显示全省的座位情况。 工作人员告诉记者，统一平台覆盖省、市两级，属于本市职责范围内的若干事项由市级平台直接受理，属于省级或外市职责范围的若干事项由省级平台受理。 也就是说，热线是对外的，但其背后有省、市、县、乡四级员工的互联网支持，根据等级受理、分类处置、责任进行处理，实现大众需求全面覆盖、高效运行的无障碍

工作人员之间，12345号码全天候提供热线电话服务。 咨询、投诉、求助或建议都可以打这个号码。

省政府副秘书长、办公厅主任张杰介绍，统一平台受理范围主要包括各级政府及其有关部门的职责、政策法规、工作流程、执法程序、审批及服务若干事项等政务新闻咨询。 各级政府及其有关部门职责范围内提供的非紧急类援助和需求经济快速发展、社会管理、文化建设、生态环境保护等方面的投诉、意见和建议各级政府及有关部门工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、意见和建议等。 大众通过省长邮箱、人民网短信、省政府网站以及政务双微等互联网渠道反映的需求的一些事项，也直接由省级统一平台受理。

记住: 12345一个号码找政府，没有整合110、120、119等紧急类热线

安徽省统一政府热线服务平台( 12345 )全面整合各类非紧急政务服务热线和省长(市长)邮箱、人民网短信、政务双微等互联网需求渠道，打造12345省长(市长)热线。 10、120、119等紧急系统热线没有整合，而是独立运行。

另外，12315 (工商)、12365 (质监)、12319 (住宅建设)、12317 (扶贫)、12350 (安全监管)、12369 (环境保护)、12333 (人力资源和社会保障)、12331 (食品药品监督) 12349 (民政)等中央部委垂直设置管理的政务服务类热线暂时保存，双号并存。

这种热线受理范围需求的一些事项，可以由大众通过原有途径反映，也可以反映在12345热线上。 省政府副秘书长、办公厅主任张杰告诉记者，此次整合后，政府部门通常不再新建政务服务热线。

处理情况由电子监察系统全程监督群众电话，并在期限内结算

除提供24小时不间断的热线电话服务外，平台保持网络渠道畅通，第一时间受理涉及群众利益的问题，确保一切都有反响，一切都有着落。

平台实行限时处理制，根据有需求事项的缓急程度，明确有具体处理时限，紧急紧急处理、特殊处理。 并且，平台将改变政府职能部门对群众需求的自我受理、自我处理、自我监督、自我评价的原有服务模式，建立处理、审计分离机制。 总督(市长)热线事业机构负责群众需求的几个事项的交流、审查、监督、评价、审查，各互联网机构负责群众需求的几个事项的处理、反馈。 平台通过电子监察系统对热线的处理情况进行全程监督和过程管理。 大众可以通过电话、互联网等反馈和评价需求处理情况，政府热线处理情况纳入目标管理绩效评价。 记者于巧妮