【要闻】3月15日合肥工商接收花费投诉咨询暴涨数倍

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记者昨天从合肥市工商局获悉，3月15日当天，该局通过12315热线平台和全国12315网络平台共收到顾客投诉举报咨询2122件，是每日接收量的4倍。

在与客户投诉、举报、咨询相关的第一个问题中，商品类投诉、举报、咨询前三位为交通工具( 63件)、家电设备( 49件)、服装鞋帽( 28件)。 其中，交通工具投诉举报咨询是轿车、电动汽车和助力车销售过程中的合同纠纷，特别是相关零部件的捆绑销售问题。 家电产品的投诉通报咨询以冰箱、洗衣机及其零部件的质量问题为首要。 服装、鞋帽类的投诉举报咨询主要是在商品尺寸不合或商品出现质量问题时，客户要求退货业者拒绝，或在维修时要求商家延期。

服务类投诉举报咨询前三名为居民服务( 127件)、家庭衣物( 102件)、网络通信服务( 98件)。 居民服务投诉举报咨询主要反映手机电子产品和家电产品的售后服务问题、美容美发纠纷、预付卡的使用返还问题。 家庭投诉举报咨询首要反映家具的售后服务问题和家庭纠纷问题。 网络通信服务类投诉举报咨询涉及电话资费流量计费、私设增值业务、合同期限及合同内套餐变更等问题。 互联网类投诉举报咨询主要存在上(下)网速不达标、故障维修不能及时修复、移动机收钱等问题。