【要闻】合肥市工商局发布今年上半年网购花费维权情况

本篇文章1105字，读完约3分钟

日前，合肥市工商局发布上半年网购维权情况，网络客户需求17118件，比去年同期增长145.7%。 其中，投诉12415起，举报591起，咨询4112起，为客户挽回经济损失58.3万元。

在涉案类别中，商品类需求为11229件，占65.6%； 服务类需求为5341件，占31.2%； 其他种类的需求为548件，占3.2%。

在涉诉平台上，天猫/淘宝、京东、艺龙、小黄峰及1688平台投诉量集中，比例较高，投诉量分别为7635件、1572件、897件、633件及454件，投诉比例为44.6%。

从涉诉行业来看，商品类需求主要集中在日用品、护肤品、食品、服装鞋帽、家电、电子产品等行业的服务类需求主要集中在外出住宿、旅游出租车、预付卡、餐饮服务、售后服务等行业。

从受理网络客户投诉的情况来看，投诉前三个县市区为包河区、瑶海区、蜀山区，投诉量分别为2969件、2521件、2052件，3区投诉量占全市上半年投诉总量的60.75%。 反映在投诉中的广告问题比较突出。 进入今年以来，合肥市工商局解决的投诉中，广告推广相关问题9792件，商品质量问题279件，商标问题22件，服务问题1174件，合计占投诉总量的90.75%。

从互联网客户举报情况来看，1月至6月，合肥市工商局受理的举报比去年同期增长479.41%，举报量前三位的县市区为蜀山区、瑶海区、包河区，3个区的举报量占合肥上半年投诉总量的58.54%。 通报中反映的首要问题有广告、商品质量、商标问题、服务问题等。 其中，广告问题也很突出，累计受理的广告举报463件，占维权举报量的78.34%。

今年上半年，我们连续接到21次客户对北京人网络科技有限企业合肥分企业(客家app )的投诉，反映出平台通过各种促销手段，引导客户充值，但后期预约清洁工上门服务变得困难。 未能按约定提供服务，提出退保时，公司以资金链断裂为由，经常延期退保。 据合肥市工商局有关人士介绍，执法人员在接到客户投诉后，立即与公司相关负责人联系，就公司进行了协商。 在后期解决投诉的过程中，员工多次给公司打电话，但没有人回应。

不久前，执法部门去公司注册处查了一下，发现公司入口很紧，空无一人。 附近的商户反映出该公司处于间歇营业状态。 7月10日，来家app所属三鼎家政官网发布清算通知:三鼎家政集团有限企业自年7月10日起，所属分企业停止运营。 企业进入财务清算阶段，后续安排以网站公示为基础，请顾客、经营者、员工以邮箱形式告知情况。 发卡前必须确认发卡公司证照资格等情况，发卡时不要被各种折扣、优惠等推广所迷惑，需要充值适时量，合理收费。 合肥市工商局相关人员提醒顾客注意。