【要闻】10月份家居用品、共享单车成投诉热点

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记者昨天从市工商局12315客户投诉举报中心获悉，该中心10月接到热线电话、网络、信函等各种渠道的投诉、举报、咨询11112件，环比减少0.94%。 其中，家居用品、共享自行车投诉举报咨询量位居前列。

在各种投诉举报咨询中，商品类费用投诉举报咨询3123件，家庭用品、服装鞋帽、食品依次居投诉举报咨询量前三位，家庭生活用品存在质量问题或购买过程中商家有夸大推广或不确切承诺 服装鞋帽商品存在假冒伪劣问题、商品更换纠纷以及在实体店购买的食品存在质量问题和营养含量推广与标识不一致等问题。 其中，烟酒饮料投诉举报咨询环比涨幅较大，首要反映的是在购买过程中商家优惠活动存在虚假推广或购买的烟酒产品存在虚假问题。

另外，服务类共花费投诉举报咨询6484件，投诉举报咨询量前三位共享自行车、餐饮、住宿服务、维修服务。 其中，共享自行车类主要反映押金不能及时退还、回电多次失联等问题。 餐饮和住宿服务类主要反映了客户在网站平台上预订酒店时，存在网页推广与酒店实际环境不一致，或在预订成功后无故取消等问题。 维修服务类主要反映在家电维修中有时不维修，要求直接付费更换或拒绝手机售后维修等问题。

当月非现场商品交易投诉举报咨询2568起，环比减少0.50%，其中网络投诉举报咨询量较高。