【要闻】合肥首条全天候心理援助热线开通

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沈怡芳出现在心理援助热线上

心理问题会影响员工的家庭吗？ 从9月开始，合肥居民可以拨打0551-63666903，在刚刚开通的全天候心理热线上求助，并通过电话向专业心理咨询师敞开自己的心扉。 这是安徽省基于运行了19年的第一条心理健康咨询热线进行的新升级。

用一个电话拯救一条生命

活着真没意思，我现在只想死&hellip； &hellip； 19年来，合肥市第四人民医院心理咨询与治疗中心主任沈怡芳已经不记得听筒那边有多少人说过这样的话。

去年的一天晚上，我值班，一接到电话就听到女孩在抽泣，说我什么也没有，活不下去。 沈怡芳先问她旁边有没有家人，知道她不在后，悄悄安抚她的感情，让她倾诉。 女孩说了一个小时。

女孩来自江西，和男朋友一起在合肥打工。 我不知道意外怀孕了，但男朋友偷偷溜走了。 女孩子一个人在合肥不可靠，也不敢告诉父母，想自己找短见。

听了沈怡芳的劝说，女孩告诉她，从来没有人听我说过。 我现在感觉好多了。 我不会死。 从一开始，过正常的生活。

没有不想死的人。 自杀的人只是想摆脱痛苦。 如果能为处于危机中的人提供求助平台，事件的结果很可能会有所不同。 沈怡芳说。

19年来，为无数人提供服务

1997年4月16日，心理咨询热线0551-63666903正式开通，每天3小时帮助陷入心理困境的人们走出泥潭。

据统计，19年来，这条热线已经为数十万人提供过心理咨询服务。 其中20%为抑郁症、焦虑症、强迫症、社交恐惧症、创伤后应激障碍等心理疾病患者，20%为工作、学业、成长过程中遇到的心理问题，17%为家庭关系，15%为人际关系，7%为躯体疾病，剩下的为其他林林总总的心理问题

据介绍，新成立的合肥市心理危机干预中心依托合肥市第四人民医院，这是全省唯一的精神科三级专科医院，除负责合肥市及周边地区的心理卫生防治外，约50%的就诊者来自省内其他地市乃至省外。

该院长胡兴龙介绍说，心理危机是人在遇到严重压力时，由于自身无法应对、无法承受而导致的心理失衡状态。 这种心理危机在当前社会变革、竞争激烈、人际关系多、复杂的因素下有增加的趋势，在得不到适当有效的治疗干预和帮助的情况下，心理危机往往会引发自杀企图，导致自杀行为。

该中心负责人、合肥市第四人民医院心理咨询和治疗中心主任沈怡芳表示，目前该中心组织机构已经建立，使用的是专家监督、专职专业人员和志愿者结合的模式。 医院为约60平方米的专家引进了较为成熟的心理援助热线计算机操作系统等先进设备，招聘和培训了前三级心理咨询师以上资质、具有更丰富相关经验的人员，全天候解决了心理问题。

希望服务向越来越多的市民提供

20%的人遇到心理障碍，90%的人不同程度地受到焦虑等情绪困扰，心理问题如感冒，是常见病。 沈怡芳表示，根据最新的精神疾病流行病学调查，目前我国精神疾病总患病率为15%。

如果患者早期的心理危机干预得好，就不会发生那么多悲剧。 沈怡芳表示，经过19年的发展，这条热线将承担解决市民心理危机的重任。

那么，电话医生能处理那些问题吗？ 这条热线可以接受的咨询有:健康成长咨询:儿童成长、家庭教育、青少年人际关系问题、择偶、择业问题、成人、老年人心理保健等。 心理问题咨询:儿童青少年网瘾问题、早恋问题、成人职场压力和人际关系问题、家庭问题、婚姻问题、自杀问题和突发公共卫生问题的心理危机干预。 心理疾病咨询:各类神经症、人格障碍、抑郁症等疾病的心理咨询(治疗)、精神疾病的康复指导、用药指导等。

接线员让来电者释放心理能量，正确认识自己，重构观念和行为模式，调整心理状态，应对危机，适应环境，达到人格完整的目标。 沈怡芳说，当然电话咨询不能解决所有困难的心理问题，对有能力、想改变思维模式、积极解决人际关系等各种危机、想了解精神卫生常识、处理家庭教育等问题的人更有效。

目前招聘率比一线城市少得多，市民拨号率低，与知晓率有关，二是没有意识到心理健康的重要性。 沈怡芳表示，设立全天候心理援助热线，相当于为市民提供全天候服务的免费热情管家。 她希望广大市民了解和信任心理援助热线，让这条惠民热线最大限度地保护市民的心灵。

□朱世玲合肥晚报合肥城市网记者付艳文/图