【要闻】总体满意度不足七成九成公司不能提供发票

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由于网购、代购等越来越发达，快递业发展迅速，领域准入门槛低，一些快递公司出现了快递延误、损坏、丢失以及安全方面的问题。 在新修正的《中华人民共和国邮政法》实施一周年之际，安徽省消保委员会组织全省45个市、县消保委员会开展快递体验式调查活动。 这也是安徽省消保委员会5年来对快递业服务的首次调查报告。 报告显示，对快递服务的整体满意度为67%，其中邮政ems、顺丰、圆通、中通4家快递公司的满意度略高，调查中不提供不公平的样式条款、发票成为首要问题。

1111家快递公司整体满意度不足70 %

10月12日，江淮晨报记者从省消保委员会获悉，此次快递领域调查范围从去年的23个市、县增加到45家，涉及快递公司11家，分别为顺丰、邮政ems、中通、圆通、申通、天天、韵达、宅急送、百世、国通、全峰。 在这次调查中，体验了430名邮寄、接待服务。

在这次调查中，服务整体满意度为67.91%，比上年提高15.91%。 从各公司的满意度来看，邮政ems、顺丰、圆通、中通4家快递公司的满意度略高。

90%的快递可以在规定的时间送达

“快递服务”标准规定，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。 根据这次调查，各快递公司90%以上的快递可以在规定时间内送达。 在快递跟踪过程中，一点钟的快递到达收件方，收件方收到快递超过全天候，部分快递到达目的地的停留时间比路程运输时间长，最多58小时56分钟(周末除外)。

同城寄快递费相差18元

为了帮助客户直观了解各快递的费用表，根据公司网站和电话的报价，调查人员进行了比较:重量1公斤的快递、同城寄送、最低运费6元、最高运费24元，两者相差18元。 异地寄送(同一地址)，最低运费12元，最高运费29元，两者相差17元。 重量为10kg快递，异地发货(同一个地址)，最低运费50元，最高运费191元，两者相差141元。

各公司的快件运费即使现付也不同。 据悉，除顺丰、邮政ems两种现付至付的价格不变外，圆通的支付价格为现付价格的1.25倍，最低从15元起支付。 其余各家的支付价格是现在支付价格的2-3倍。

从各快递公司官网查询功能来看，顺丰快递网站复印件最齐全，查询最清晰。 邮寄地址和目的地可以查询到县级，邮寄时间、预计时效、邮寄价格、支付价格等都很清晰，客户一目了然。 其他公司的网站查询，目的地只能到省级，但查询功能最不方便的是全峰快递网站。

保价快递赔偿最高的是申通，每天

此次调查的11家快递公司中，10家快递公司在快递运单上注明保价限额，确定每天申通快递企业赔偿最高，10万元，快递赔偿最低，5000元。 在保价收益比例上，有9家明确表示，2家没有表示(国通和全峰)。 快递企业也引进了第三方保险的方法。 也就是说，客户可以自行投保。

从各快递公司的运单来看，未保价快递赔偿额最高的是中通快递，每件最高不超过1000元，其余快递公司按运费倍数赔偿或按选择的价值赔偿。 与年的赔偿标准相比，大部分分公司有了很大的提高。

不能提供90 %发票的发票将涨价

根据这次调查，很少快递确认发货人和收件人的身份，有些检查只是询问发货人的电话号码。 在调查过程中，只有10.82%的人可以开具发票，其中许多人是在调查员多次电话催促下进行补充的。 一些快递员对账单的答复是账单，运费将上调。

此外，快递不公平的风格条款也屡见不鲜。 根据邮政ems等快递企业的免责条款，客户自邮寄之日起一年以上未查询的，未提出赔偿要求的，不赔偿，外包装完整，内件短小或者破损，受益人签名时未提出异议的。

调查中还发现了高保额低赔偿的现象。 申通快递规定:担保金额超过实际价值的，按实际价值承担赔偿责任。 低于实际价值的，按保证金额和实际价值的比例承担赔偿责任。 由此可见，保额高于实际价值时，客户将损失很多保险费，保额低于实际价值时，客户将得不到与实际价值相等的赔偿，也有损失。 这样高保费、低赔偿标准的规定，显然是不公平的。

/ s2/■提醒注意[/s2/]

省保委:寄贵重物品一定要保证价格

1、邮寄时，必须选择美誉度高、价格公道、服务规范的快递公司寄送。

2、为了投递安全，请注意快递的服装和身份证，并相应地进行物品检查。

仔细阅读快递运单，字迹清晰，准确填写相关情况。 寄送贵重物品必须保证价格，观察快递公司赔偿的最高限额和保证价格的比例，也可以与公司协商签订补充协议。

4、收到后，必须确认快递包装齐全后再签字。

5、快递公司无权没收客户的任何快递物品。 快递在发生延误、丢失、损坏、短缺等情况下，按照相关民事法律的规定赔偿客户的损失。

6、观察快件运单留存、保险合同、损失说明等相关资料，如送达有问题，可以先与快件公司信息处理，向主管部门12305、12315及各级客户权益保护委员会投诉、投诉，维护自身合法权益。

晨报星的记者

张梦怡