【要闻】合肥全年共接900件花费投诉 家电占第一

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如果房子因为洗衣机故障着火，电商不会赔偿。 年1月10日，合肥市消保委员会发布全年投诉受理情况分析，全年受理客户投诉900件，处理868件，为客户挽回经济损失约223.79万元。 其中，家电产品、食品、日用商品、生活社会类服务是首要投诉对象。 黑色售后服务、保健食品虚假推广和教育培训、健身、网上预约类合同难以解除等问题是投诉的焦点。

家电产品的投诉率多年来一直占第一位

周在家中晚上突然起火，烧毁家具波及邻居，火被消防扑灭后，火灾事故中，起火点是周购买不到半年的某企业品牌洗衣机，起火原因被认定为洗衣机内部故障。 火灾直接财产损失18万余元。

周先生拿着火灾事故认定书，找到了某企业品牌厂家的售后服务，要求赔偿，但是厂家在现场检查后提出了不同的意见。 双方申请由消保委协调，消保委强调厂家应执行举证责任倒置义务，如有不同意见，应证明无辜，但厂家应多次将电器残骸送交权威鉴定部门或走司法途径。

合肥市消保委员会表示，近年来，企业品牌电器质量不断提高，但由于家电类商品市场保有量大，投诉量仍然最多。

今年，市消保委陆续收到洗衣机、空调、电热水龙头等家电产品自燃和安全隐患造成的财产损失，这类投诉经营者重视度不够，有的以过了三包期仍未解决，有的以没有检查报告为由不批准消防部门火灾事故认定书，针对6个月内的事故，

黑色销售猖獗，多次禁止假冒推广健康食品

根据年投诉的分解，合肥市消保委员会认为近年来设陷阱主要体现在以下三个方面。

黑色售后服务横行，客户必须重视售后服务的验证。 消保委员会在选择家电售后服务时，曾提醒客户通过官网、官方电话进行修理。 但是，现实中还有很多客户通过网络搜索发现非法维修经营者，其合法权益受到维修小病、收取高额维修费用、维修后重新问题无保障等不法行为的侵害。

保健食品造假推广投诉不断，一点保健品经营者通过讲课、会议、旅游等形式吸引老年人参加，用夸大事实、虚假、误导性的语言销售保健品，一点老年人被骗后投诉，但发现虚假推广

教育培训、健身、网上预约类合同难以解除，客户蒙受巨大损失。 客户在选择教育培训班、健身会、网上预约等服务时签订或接受经营者的相关合同，合同的样式条款中基本上排除了客户解除合同的权利。

客户因个人原因无法持续履行，有单方面违约行为，但客户愿意承担一定的违约金损失，经营者也以合同已签署为由(或网上点击确认)，客户支付的所有钱不退还，且

晨报记者张梦怡

晨报制图朱佩佩