【要闻】“路易威登”跨国打假 合肥工商开出9.8万元罚单

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昨天，合肥市召开了3·。 15国际客户权益日记纪念活动新闻发布会、市工商、质监、食品药监、物价等4部门联合发布了年假、网络维权、费用维权的典型案例。

今年的维权年主题是互联网的诚信和安全感。 根据合肥工商网监局公布的数据，年全市共受理网络费用投诉797件，其中商品费用类投诉621件，占总投诉的77.91%。 这类投诉问题主要集中在商品推广用语不规范、商品质量差、包装不全、收款后不发货或虚假发货、发货慢、退货困难、无售后服务等方面。 服务费用类投诉176件，占总投诉的22.08%。 这类投诉问题集中在婚恋交友、网购、网购餐饮、住宿、娱乐、美容美发、电信等服务上，由于服务质量、标准存在问题，引发纠纷。

年假的典型例子

路易威登合肥追踪假货

年4月9日，合肥市工商局经济检查执行局根据路易威登马蒂(法国)有限企业的通报，对合肥市包河区惠州大道和万泉河路交叉口当事人的经营场所进行了检查，发现经营的lv、givenchy服装32件，celine包6件为lv，

经调查，当事人从广州汇美批发市场购买带有lv、givenchy、celine标识的服装、包包，对外销售，当事人在购买和销售上述商品时没有任何票据。 工商部门依法没收当事人假冒lv、givenchy服装32件、假冒celine包6个，并处罚金98360元。

出售20箱假酒罚款37万元

年1月15日，市工商局经济检查执行局根据公安机关移送的案件，立案调查赵某涉嫌销售假口子藏、古井贡酒。 经调查，年11月，赵某向他人购买了5年的口子藏酒225箱，古井贡献礼版年的原浆酒216箱，5年的古井贡年的原浆酒36箱。

截至事发时，当事人共销售古井贡献礼版年原浆酒5箱，5年口子藏酒15箱，共销售20箱假酒。 上述产品经安徽口酒业股份有限公司、安徽古井贡酒股份有限公司鉴定为假酒。 合肥工商局对当事人赵某依法没收口子藏酒210箱、古井贡献礼版年原浆酒211箱、5年古井贡年原浆酒36箱，罚款37万元。

因销售29万元的假热水器而被判刑

年11月，新站区市场监督局接到海尔集团企业通报，称新站区某电商行业发现假冒海尔电热水器销售的违法行为，要求调查。 执法人员对其经营场所进行现场检查后发现，当事人经营海尔/haier储水式电热水器530台，商品价值达399400元，销售394台，销售金额297500元。 鉴于当事人涉案价值较大，达到刑事起诉标准，新站区市场监管局将案件移送公安机关解决。

年度互联网维权的典型例子

情人节的花迟到了就要赔偿

年2月16日，陈投诉2月13日在某网站上订购鲜花，2月14日约定送到订单处，但商家对2月15日送花不满意，陈对此感到不满，引起麻烦。 工作人员在接到投诉后，立即与商家联系，确定商家延迟履行致使陈先生无法实现合同目的，存在过错。 协商调解，商家退还陈先生的订单费用，并按两倍的订单金额赔偿。

工商部门提醒商家必须保证商品质量并观察履行期限。 如果客户达不到购买鲜花的目的，客户有权解除合同并要求赔偿。

交了会费却不给联系方式

年3月，徐先生在某婚恋网站注册会员后，网站红娘联系投诉人与女会员聊天，回家见父母说服投诉人支付会员费，在网站红娘的劝说下投诉人支付了3699元会费，但未能达到女会员的联系方式。 之后，投诉人联系红娘，红娘以女性暂时不给联系方法为由，说有相亲会，说服投诉人支付费用。 在红娘的劝说下，投诉人又付了6999元，但依然没有女会员的联系方式。

投诉人据此表示，该婚恋网站红娘认为服务差，涉嫌欺骗客户，要求全额退款。 工作人员将认真调查核实，向该网站相关负责人了解情况，最终通过调解，网站将退还部分非法获取的会员费用。

工商部门在客户选择恋爱网站服务时，应当注意不要轻信对方员工的口头承诺，签订书面合同或协议，确定双方的权利和义务。

资产管理产品的到期无利息本金

年4月，李先生向我局反映在某理财网站上购买了4000元理财标的产品，期限为7天，网站上推广的年收益率均为24%，且有本保证。 但是，在约定的时间内，网站没有归还本金，也没有支付收益。 李先生多次联系网站未果，向工商部门投诉。

工商部门在客户购买p2p理财产品时，要仔细选择，多了解和掌握所选产品平台的实力、风险管理技术、信审流程、还款风险等新闻，不要轻信高收益的广告推广

年费用维权的典型例子

由于新车发动机的故障而不能换乘

年10月3日，客户牛某在合肥某汽车销售企业4s店订购了近70万元的进口汽车。 10月9日，牛某前往该4s店提车后，订购的汽车仪表盘上亮起红灯，表示发动机故障，要求当场换乘。 但是，这家4s店由于正常的线路系统问题，调整红灯消失，保证这辆车的质量绝对没有问题，表示相关贷款手续完成，购买的汽车登记资料不能变更等理由不更换。 这种情况下，客人办理了调车手续。

没想到10天后，牛某在开这辆车的时候仪表盘再次亮起红灯，表示发动机故障，马上送到这家4s店修理。 故障修好10多天后，上述情况再次出现，这辆车的引擎摇晃加剧。 据此，牛某要求下车。 在该4s店重新检查后，发现该车的6个发动机气缸只有3个，发动机存在质量问题，但同意更换发动机，只给予1万元的补偿。 对此，客户牛先生拒绝，将汽车留置在该4s店，并向合肥市工商局客户权益保护局投诉。

虽然牛先生发现自己花了近70万元购买新车、提车时存在质量问题，但4s店依然将问题车卖给顾客，购车后不到一个月往返4s店检查修理，问题尚未处理，并决定退车 4s店认为车辆在车牌上，只同意更换该车的发动机。

最终经过合肥市消保局的协调，4s店同意为客户更换同型号的新车。

预约婚宴将强制支付led的招聘费

年12月1日，肥东县市场监督局经济开发区市场监督管理处接到黄先生通过县长热线转发的投诉，反映其9月17日在肥东县某商务酒店预订了年2月8日的10辆婚宴，并支付了2000元订金。 随后，酒店强制要求采用led大屏幕，加2000元钱，因此投诉人于10月4日取消了婚宴。

投诉人姓名订金文件记载一个月内取消预约的婚宴，订金将退还。 酒店方面同意取消婚宴，但投诉人缴纳的2000元订金迟迟未退还。

根据该处的调查，确认了投诉人黄先生反映的情况基本属实。 该酒店多次在酒店内举办婚宴必须采用酒店方提供的led大屏幕，且将led大屏幕的招聘费定为2000元的行为是强制交易行为，侵犯了顾客的自主选择权。 最终经过调整，投诉人取回了2000元的订金。

万元早教课只出席一半就关门了

年4月，投诉人向庐阳区市场监管局报告，在庐阳区寿春路平安大厦3楼某晨教中心向孩子报了朝教亲子课程，并付了11888元的费用上了116节课，但还没有到一半。 这个机构突然通知关门，剩下的费用也不退钱。 希望本辖区市场监管部门调整退保。

庐阳区市场监察局计划立即在逍遥津市场监管所进行调查。 该员工第一时间前往寿春路平安大厦3楼的朝教中心，发现该中心已关闭，获悉是涉及20名顾客的集体投诉。

通过多方面的新闻检索，联系了该中心的负责人。 该工作人员及时会见了该负责人，指出该中心应因自身原因关门，解决后续问题，不得给客户造成损失。 经过多次协商，反复调解，该负责人最终答应向客户退款，于年12月16日前在该中心办理退款手续，并在该朝教中心前张贴告示，退款时间为每天8:30至17:00。 该中心累计退还客户13.5万元的费用。