【要闻】安徽多部门发布2016年年度维权、打假典型范例

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付了定金，签订了购房合同，但是售楼部单方面上涨了房价。 老人们一起来工商部门投诉，说自己被健康讲座骗了，用了很多养老本&hellip。 &hellip； 年3月13日，安徽省工商局联合安徽省旅游局、安徽省高院等部门发布全年维权、度假实例。 我们从中选择一个更典型的例子，希望大家可以参考。

例1 :在加油站销售不合格的成品油

年4月8日，铜陵市枞阳县市场监督局接到客户投诉，称枞阳县横口亚孚石化加油站加油后，汽车出现严重问题。 该局随后委托国家石油化工产品质量监督检验中心(安庆)对当事人库存的成品油进行抽样检验，经检验为不合格产品，并进行立案调查。

经调查，当事人于年4月6日购买97号车用乙醇汽油( e10 ) ( iv ) 6491升、93号车用乙醇汽油( e10 ) ( iv ) 1232升，于年4月7日购买0号车用柴油( iv ) 2347 经委托，国家石油化工产品质量监督检测中心(安庆)对当事人库存的97号车用乙醇汽油( e10 ) ( iv )、93号车用乙醇汽油( e10 ) ( iv )、0号车用柴油( iv )等成品油进行抽吸，并 截至案件，当事人共销售不合格成品油商品值52618.25元。

当事人的行为违反了《产品质量法》第三十九条的规定，构成了将不合格产品假冒为合格产品的行为。 根据《产品质量法》第50条的规定，枞阳县市场监督局责令当事人停止违法行为，没收未销售的不合格成品油，处以10.6万元的行政处罚。

例2 :兽药销售第一，网站虚假推广被处罚20万

年3月9日，阜南县市场监督局依法查处阜南诺伟康生物科技有限企业，在其办公室使用其电脑登录天猫诺维康旗舰店，发现当事人的网店网页含有催情散三天发情高产的多产仔，年诺伟康是宠物用品的大

经查询，上述网页推广复印件是当事人自行策划设计的，对于上述推广复印件，当事人无法提供相关说明，与事实不符，构成虚假推广。 其行为涉嫌违反《广告法》的有关规定，决定对发布虚假广告行为给予处罚。 鉴于案件调查期间可以积极协助调查，立案前积极删除虚假推广复印件，积极赔偿客户，违法经营时间短。 根据相关法律规定，阜南县市场监督局责令该企业停止违法行为，处以20万元的行政处罚。

例3 :在步行街当众出售假耐克

年12月22日，合肥市工商局经济检验执行局根据耐克体育(中国)有限企业通报，依法查处淮河路步行街刘某经营场所，当场查获耐克皮鞋90双，耐克服装57件。

经调查，刘某于去年12月19日以50元/只的价格购买了100双假的耐克鞋，以60元/只的价格购买了60件假的耐克服装。 刘氏不能说明涉案商品是通过合法渠道取得的，根据《商标法》第五十七条的规定，刘氏的行为构成了销售侵犯注册商标专用权的商品的行为。

根据《商标法》第六十条的规定，合肥市工商局责令刘氏停止侵权行为，没收侵权的耐克鞋90双、耐克服装57件，处以1.6万元的行政处罚。

例4 :预付款已付，但售楼部擅自上调房价

年10月25日，宿州市224◇桥区市场监督局12315中心接到市民陈先生投诉，10月2日在宿州某置业有限企业售楼部订购一套住宅(别墅)，建筑面积192.82平方米，原价10430元/平方米，总价10430元/平方米 双方协商，9.3折后9700元/平方米，总价款1870354元，签订购房合同，陈先生当场支付存款10万元。

10月22日，陈先生在柜台办理购买手续时发现，该企业擅自将原协议优惠部分由原订单改为9.3折至9.5折。 售楼部表示不同意合同的，存款不退保，企业决定10月30日恢复原价。 双方争执不下。

接到投诉后，中心工作人员经过调查，陈先生反映情况属实，认为由于近期房价直线上涨，该企业当时商定的折扣过低，拟上调价格。 根据《合同法》和《顾客权益保护法》的相关规定，该企业的行为是违规操作。 经调解，该企业同意履行协议书约定的复印件，以9.3折的价格卖房，并向投诉人道歉。

例5 :企业网购8000条个人新闻被处罚5万。

年6月1日，投诉举报称，六安市工商质监局经济检查执法局执法人员对安徽瑞昌投资管理有限企业的经营行为进行了检查，发现该企业涉嫌非法获取个人新闻用于经营活动。

调查表明，该企业成立于年6月，在前期经营中，以在线宣传销售金融业、证券业相关教育培训教材和课件为中心。

由于经营收入低，后期当事人拟参与原油和白银期货交易，为获取客户资源，于年3月23日，当事人在网上购买个人客户新闻1次，向个人新闻卖家支付150元，非法获取个人新闻8000条用于经营活动。

根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十六条第一款的规定，六安市工商局责令当事人改正违法行为，并处罚金50000元。

例6 :健康讲座忽悠老年人购物

年8月20日，安庆市工商局12315中心接到健康讲座集体投诉。 8月12日至19日，安庆市某科技有限企业在市经济技术开发区酒店以健康讲座为名，通过赠送小礼品引发人员，200多人参加讲座，大部分为老年人。 讲座前期用今天收款购物明天退款的方法进行商品销售。 8月19日，53名老人购买了主办方推荐的商品。 包括羊被、空气净化器、破壁养护机、水质解决器4套，表示主办单位开具的收款收据共计2900元。 这次，主办方没有像以前一样第二天退钱，而是当天中午收款后结束讲座离开。

接到投诉后，执法人员立即核实健康讲座组织者、安庆市某科技有限企业的相关证件，并对现场销售的商品进行依法抽样检查。 老人们认为主办者的活动有欺诈的嫌疑，公安部门一齐展开调查，调查的结果认为没有欺诈行为。

执法人员组织多名老年人和该企业法定代表人进行长达6小时的调解，通过推广《顾客权益保护法》等有关法律规定，使主办单位认识到相关促销行为存在不正当行为，使老年人了解世界上没有免费午餐。 经调解，该企业全面负责老人购买商品的售后服务，每名参与购物的老人补偿1000元，共计5.3万元。

例7 :在水上乐园跌倒受伤，消保委员会的调解被赔偿3万。

近日，宣州区消保委员会成功在水上乐园玩跌伤投诉，商家和保险企业最终共同赔偿客户吴先生3.2万元。

据吴先生介绍，这期间，他们一家去宣城的水上乐园玩，但在玩的时候得知身体突然失控，从滑道上掉了下来，右手疼痛难忍。 在宣城人民医院检查后，吴先生右手骨折，需要休养三个月。 事件发生后，吴先生与水上乐园方面进行了谈判。 但是，水上乐园工作人员的冷漠态度让吴先生很气愤，并向宣州区消保委员会投诉。

宣州区消保委员会工作人员经调查认为，水上乐园经营者必须预测顾客玩耍时存在的安全隐患，其设施无明显警告标示。 因为这是这次事故的首要责任。 水上乐园因购买商业保险，经区消保委员会工作人员多次耐心推广，三方达成一致协议，商家和保险企业共同赔偿客户吴先生的医疗费、护理费、误工费和精神损失费等共计3.2万元。

据悉，目前该水上乐园对场内游乐设施进行了全面检查，并采取了防护措施，以方便出现意外之处。

晨报记者张梦怡通讯员洪敬谱

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晨报记者张梦怡

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