【要闻】合肥中院发布2016

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不仅交房晚，面积小，购房人向法院投诉后，获得17万余元的赔偿。 进入网购非法添加维生素e的速溶蘑菇海苔汤后，顾客获得了10倍的赔偿金。 3月14日，合肥市中院发布-年度合肥法院客户维权典型案例。

例:从网购到不合格食品的客户获得10倍的赔偿金

事件简介:年6月，蒋先生通过网络购物平台从山西一家企业购买了速溶蘑菇紫菜汤。 这个产品的包装盒显示原料中的食品添加剂含有维生素e。 该企业取得的生产许可证上记载的该产品名称为方便食品(其他方便食品:方便蘑菇汤)。 蒋先生以该产品为方便食品，不能在食品中添加维生素e为理由，主张该产品不符合国家食品安全标准，要求退还购物款并赔偿10倍。 法院审理认为，根据《食品安全国家标准食品添加剂录用标准》的规定，可添加维生素e的食品中含有复合调味料，不含即食食品和其他即食料理。 因此，依法判决该企业向蒋某某退还购物款，并按照购物款支付10倍的赔偿金。

法官对网络经营者销售不符合国家食品安全标准的食品，客户可以依照《食品安全法》的规定要求经营者赔偿损失，并可以向经营者支付价款的10倍或者3倍的赔偿金。

例:网购化妆品遇到过敏

事件简介:年2月，刘某在广州某日用品企业天猫网店购买了4瓶波比爱赫本恒润美白精华。 表明该产品的外包装具有排泄黑色素、阻断黑色素纵横等效果。 刘氏录用后出现皮肤过敏症状，认为该商品为特殊化妆品，但未生产特殊化妆品批号，违反相关法律规定，向蜀山区法院提起诉讼，要求退还购物款和赔偿10倍。 法院依法审理，判决向广州某日用品企业返还价款，并向刘某赔偿价款的10倍。

法官评论:在本案中，涉案产品被当地食药管部门定性为祛斑产品，是按照相关规定属于特殊用途的化妆品。 但是，涉案产品只是取得了普通化妆品的生产批号，产品安全标准得不到保障，不得按规定销售。

例:开发商拖欠交房仍有面积购房者赔偿17万余元

事件简介:年11月，李某在合肥某运营商企业购房，建筑面积180.66平方米，当天李某支付首付并在网上备案。 房屋交付日期为年12月31日，延期至次年8月31日。 据肥东县房产局测定，涉案房屋实际登记担保面积174.76平方米，实际面积比约定面积少5.9平方米。 运营商企业于年9月2日将房屋移交给李某，交房当天与李某补足商品房买卖合同，但未退还李某面积误差部分购房款，支付了逾期交房违约金，李某向法院起诉。 法院依法审理，判决置业企业返还李某购房面积误差部分购房款40175.46元，支付逾期支付违约金135074.42元。

法官评价:在本案中，运营商企业与李某签订的房屋买卖合同合法有效，双方必须按照约定履行合同义务。 运营商企业逾期交房，交房面积小于约定面积，违反合同约定，应当承担违约责任。 本案的警告随时都必须由合同双方全面履行合同。 否则，必须承担相应的法律后果。

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合肥警方每年查获假冒商品110余万件

据晨报报道，截至今年2月底，合肥警方共侦破假冒伪劣案件80多起，逮捕犯罪嫌疑人182人，捣毁假冒、仓储、假冒销售场所176处，查获各类侵权假冒商品110余万件，涉案总价值9000多万元。

没收了约3000枚假货

近日，包河公安分局的经侦大队摧毁了一辆大型假冒企业品牌车的玻璃销售据点。 经调查，警方查获近3000枚假冒企业品牌车玻璃，涉案价值47万余元，目前，该案涉案人员已移交检察机关审查起诉。

查获假冒的生活用纸200万元以上

近日，巢湖市公安局经营侦察大队查获了销售假qf卡生活用纸的案件。 累计涉案金额达到200万元以上。 张姓已被刑事拘留，案件正在进一步审理中。

1000万元以上的假烟被检查出来

年初，在包河公安分局治安大队揭发、销售假冒硬中华、金皖、牡丹等企业品牌香烟的案件中，11名嫌疑人全部被逮捕。 该案累计涉案金额在1000万元以上。

检测出40万的假白酒

年4月，合肥市公安局瑶海分局责任区刑事一队查获假冒企业品牌白酒制造销售案。 涉案价值40余万元，目前该案已被移送检察机关起诉。 晨报记者李文靖通讯员联合公报

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在网上订车收钱的男性上法庭

是我省首次网络合同车纠纷诉讼

3月14日，庐阳区法院发表了几个费用维权典型案例，由本院快速审判长刘晓莉对案件进行了评估。 从年3月到年3月，庐阳法院审理了179起维权案件，发现数量与往年基本相同。

例:省内首次网络合同车纠纷诉讼

事件简介:年3月，吴先生使用优步出租车软件在线预约了出租车。 当时，软件显示费用为9.37元。 但是，最终显示结果为51.08元，扣除25元优惠后，优步直接从吴先生绑定的支付宝( Alipay )账户中扣除了26.08元。 吴认为优步的实际收款标准与主张的收款标准有很大不同，构成了对乘客的诈骗，在优步信息表达不畅后，将优步告上法庭，要求退还出租车费26.08元，赔偿500元损失。 案件审理期间，在法官的主持下，吴先生与被告和解。

在外出时用手机软件订车或在网上订车，可以享受服务企业的各种优惠，但在招聘过程中，也有因出租车费等原因在网上订车的平台和客户发生故障。 此案是省内首例网约车纠纷诉讼，对网约车平台的规范管理具有一定的典型意义。

例:飞机上发病保险请求被拒绝的事件概要:年3月，陈氏去日本旅行，但在去东京的飞机上，突然生病后，被送到日本的医院接受治疗。 回国后，陈氏继续在国内医院治疗，支出了医疗费。 随后，陈某向保险企业索赔，因突发疾病未造成投保人死亡，拒不在索赔范围内，于年3月将保险企业诉合肥市庐阳区人民法院。

庐阳法院经审理，从保单上可以认定陈某与某保险企业安徽分企业之间存在保险合同关系，合同文件不违反法律和行政法规的禁止规定，应当认定为合法有效，因此保险企业应当在医疗保险金的保险限额内向陈某支付保险金3万元。

实践中，许多保险企业在设立条款时，过于偏重于规避经营风险的考虑，在订立保险合同的过程中，并未督促投保人观察和详细说明条款的含义和风险结果。 在保险合同关系上，保险企业与其说投保人占有特点，不如说更要观察自己的诚信经营。

例:银行卡被盗刷银行赔偿损失

事件简介:年，王某的借记卡被人盗走149000元。 王某认为，银行作为发卡和储蓄机构，有义务保障王某账户的资金安全，因此向庐阳法院投诉要求银行赔偿损失。

经法院审理，王某在银行办理借记卡存款，双方之间形成储蓄合同关系，银行有义务保护客户资金安全，银行因王某过失未能证明借记卡数据新闻被盗录用，故王某存款来源110

银行作为借记卡发卡机构，必须提供能够识别难以复制的银行卡和复制卡的交易终端，防止存款人借记卡内的数据新闻被非法窃取，确保借记卡内资金的安全。 存款人在日常录用过程中也应当观察卡的安全，遇被盗，应当立即报警并采取保留证据的措施。

例:无监控视频网吧赔偿跌倒顾客2万

事件简介:年10月，李某在合肥某网吧上网时跌倒，导致右髌骨骨折，手术消费2.8万余元，网吧垫付1149元。 据悉，此后双方因赔偿原因未能达成协议，但无法提供事发时的监控视频网吧，而是循环覆盖。 李某将网吧告上庐阳区法院。

庐阳区法院认为，考虑到网吧未妥善保存监控录像，双方过错比例不明确的情况下，李某在网吧跌倒的事实和网吧双方发生争议后，未能及时保存监控录像完全排除过错责任等因素，法院排除了网吧

法官对娱乐场所等公共场所的管理者没有履行安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 由于网吧监控录像未妥善保存，网吧负有举证说明责任的当事人将承担不利后果。 网吧作为监控视频的管理者，必然要受到相应的不良影响。

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安徽省多部门发布全年维权、造假的典型案例

付了定金，签订了购房合同，但是售楼部单方面上涨了房价。 老人们一起来工商部门投诉，说自己被健康讲座骗了，用了很多养老本&hellip。 &hellip； 年3月13日，安徽省工商局联合安徽省旅游局、安徽省高院等部门发布全年维权、度假实例。 我们从中选择一个更典型的例子，希望大家可以参考。

例1 :在加油站销售不合格的成品油

年4月8日，铜陵市枞阳县市场监督局接到客户投诉，称枞阳县横口亚孚石化加油站加油后，汽车出现严重问题。 该局随后委托国家石油化工产品质量监督检验中心(安庆)对当事人库存的成品油进行抽样检验，经检验为不合格产品，并进行立案调查。

经调查，当事人于年4月6日购买97号车用乙醇汽油( e10 ) ( iv ) 6491升、93号车用乙醇汽油( e10 ) ( iv ) 1232升，于年4月7日购买0号车用柴油( iv ) 2347 经委托，国家石油化工产品质量监督检测中心(安庆)对当事人库存的97号车用乙醇汽油( e10 ) ( iv )、93号车用乙醇汽油( e10 ) ( iv )、0号车用柴油( iv )等成品油进行抽吸，并 截至案件，当事人共销售不合格成品油商品值52618.25元。

当事人的行为违反了《产品质量法》第三十九条的规定，构成了将不合格产品假冒为合格产品的行为。 根据《产品质量法》第50条的规定，枞阳县市场监督局责令当事人停止违法行为，没收未销售的不合格成品油，处以10.6万元的行政处罚。

例2 :兽药销售第一，网站虚假推广被处罚20万

年3月9日，阜南县市场监督局依法查处阜南诺伟康生物科技有限企业，在其办公室使用其电脑登录天猫诺维康旗舰店，发现当事人网店网页含有催情散三天发情高产的多产仔，年诺伟康为宠物用品。

经查询，上述网页推广复印件由当事人自行策划设计，对上述推广复印件，当事人无法提供相关说明，与事实不符，构成虚假推广。 其行为涉嫌违反《广告法》的有关规定，决定对发布虚假广告行为给予处罚。 鉴于案件调查期间可以积极协助调查，立案前积极删除虚假推广复印件，积极赔偿客户，违法经营时间短。 根据相关法律规定，阜南县市场监督局责令该企业停止违法行为，处以20万元的行政处罚。

例3 :在步行街当众出售假耐克

年12月22日，合肥市工商局经济检验执行局根据耐克体育(中国)有限企业通报，依法查处淮河路步行街刘某经营场所，当场查获耐克皮鞋90双，耐克服装57件。

经调查，刘某于去年12月19日以50元/只的价格购买了100双假的耐克鞋，以60元/只的价格购买了60件假的耐克服装。 刘氏不能说明涉案商品是通过合法渠道取得的，根据《商标法》第五十七条的规定，刘氏的行为构成了销售侵犯注册商标专用权的商品的行为。

根据《商标法》第六十条的规定，合肥市工商局责令刘氏停止侵权行为，没收侵权的耐克鞋90双、耐克服装57件，处以1.6万元的行政处罚。

例4 :预付款已付，但售楼部擅自上调房价

年10月25日，宿州市224◇桥区市场监督局12315中心接到市民陈先生投诉，10月2日在宿州某置业有限企业售楼部订购一套住宅(别墅)，建筑面积192.82平方米，原价10430元/平方米，总价10430元/平方米 双方协商，9.3折后9700元/平方米，总价款1870354元，签订购房合同，陈先生当场支付存款10万元。

10月22日，陈先生在柜台办理购买手续时发现，该企业擅自将原协议优惠部分由原订单改为9.3折至9.5折。 售楼部表示不同意合同的，存款不退保，企业决定10月30日恢复原价。 双方争执不下。

接到投诉后，中心工作人员经过调查，陈先生反映情况属实，认为由于近期房价直线上涨，该企业当时商定的折扣过低，拟上调价格。 根据《合同法》和《顾客权益保护法》的相关规定，该企业的行为是违规操作。 经调解，该企业同意履行协议书约定的复印件，以9.3折的价格卖房，并向投诉人道歉。

例5 :企业网购8000条个人新闻被处罚5万。

年6月1日，投诉举报称，六安市工商质监局经济检查执法局执法人员对安徽瑞昌投资管理有限企业的经营行为进行了检查，发现该企业涉嫌非法获取个人新闻用于经营活动。

调查表明，该企业成立于年6月，在前期经营中，以在线宣传销售金融业、证券业相关教育培训教材和课件为中心。

由于经营收入低，后期当事人拟参与原油和白银期货交易，为获取客户资源，于年3月23日，当事人在网上购买个人客户新闻1次，向个人新闻卖家支付150元，非法获取个人新闻8000条用于经营活动。

根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十六条第一款的规定，六安市工商局责令当事人改正违法行为，并处罚金50000元。

例6 :健康讲座忽悠老年人购物

年8月20日，安庆市工商局12315中心接到健康讲座集体投诉。 8月12日至19日，安庆市某科技有限企业在市经济技术开发区酒店以健康讲座为名，通过赠送小礼品引发人员，200多人参加讲座，大部分为老年人。 讲座前期用今天收款购物明天退款的方法进行商品销售。 8月19日，53名老人购买了主办方推荐的商品。 包括羊被、空气净化器、破壁养护机、水质解决器4套，表示主办单位开具的收款收据共计2900元。 这次，主办方没有像以前一样第二天退钱，而是当天中午收款后结束讲座离开。

接到投诉后，执法人员立即核实健康讲座组织者、安庆市某科技有限企业的相关证件，并对现场销售的商品进行依法抽样检查。 老人们认为主办者的活动有欺诈的嫌疑，公安部门一齐展开调查，调查的结果认为没有欺诈行为。

执法人员组织多名老年人和该企业法定代表人进行长达6小时的调解，通过推广《顾客权益保护法》等有关法律规定，使主办单位认识到相关促销行为存在不正当行为，使老年人了解世界上没有免费午餐。 经调解，该企业全面负责老人购买商品的售后服务，每名参与购物的老人补偿1000元，共计5.3万元。

例7 :在水上乐园跌倒受伤，消保委员会的调解被赔偿3万[/s2/]。

近日，宣州区消保委员会成功在水上乐园玩跌伤投诉，商家和保险企业最终共同赔偿客户吴先生3.2万元。

据吴先生介绍，这期间，他们一家去宣城的水上乐园玩，但在玩的时候得知身体突然失控，从滑道上掉了下来，右手疼痛难忍。 在宣城人民医院检查后，吴先生右手骨折，需要休养三个月。 事件发生后，吴先生与水上乐园方面进行了谈判。 但是，水上乐园工作人员的冷漠态度让吴先生很气愤，并向宣州区消保委员会投诉。

宣州区消保委员会工作人员经调查认为，水上乐园经营者必须预测顾客玩耍时存在的安全隐患，其设施无明显警告标示。 因为这是这次事故的首要责任。 水上乐园因购买商业保险，经区消保委员会工作人员多次耐心推广，三方达成一致协议，商家和保险企业共同赔偿客户吴先生的医疗费、护理费、误工费和精神损失费等共计3.2万元。

据悉，目前该水上乐园对场内游乐设施进行了全面检查，并采取了防护措施，以方便出现意外之处。