【要闻】安徽全面整合政务服务热线 办理情况纳入政府考核

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根据省政府办公厅近日发布的指导意见，我省将在年底前基本建成统一的政府热线服务平台，改变自我受理、自我处理、自我监督、自我评估的原有热线服务模式。 这次合并后，政府机关通常不再新建政务服务热线。

在全面整合政务服务热线的电话整合后，不再新建

我省将全面整合政府系统除110、120、119等紧急类热线外的各类政务服务热线电话，到年底基本上线12345政务服务热线(省长、市长热线电话)和相关网络平台 合并后，政府部门通常不再新建政务服务热线。

根据规定，110号报警电话、120号急救电话、119号火灾报警电话等紧急类热线、其他政府系统各类政务服务热线电话、省长(市长)邮箱、人民网短信、政务双微等政务咨询和投诉举报互联网渠道

并暂时保存社会认知度高、业务量大、专业性强的政务服务热线(如12315等)，实行二号兼顾。

改变自我受理、自我监视、自我评价以前的模式

此次意见提出，推进政府热线服务的办理、监管相分离，改变政府职能部门自我接待、自我处理、自我监管、自我评价公众需求的原有热线服务模式。

总督(市长)热线事业机构负责群众需求的几个事项的提出、审查、监督、评价、评价，网络运营商负责群众需求的几个事项的处理和反馈。 并建设统一的电子监察系统，对互联网单位的热线处理工作进行全过程的监督和过程管理。

建立完善的政府热线事业监管机制，加强对部分事项的跟踪、举办和监管。 对逾期未处理、逾期返还的互联网单位报警质量差，以及投诉类部分事项处理不符合政策规定，或者用户反馈不满意，返还承包商重新处理的有关部门较多，或者处理难度较大

承担群众需求若干事项的互联网机构，应当按照规定的时限和相关要求将处理情况反馈给提交机构，并向用户反馈处理结果。 省、市热线事业机构应当依托统一平台，通过语音、邮件或互联网等多种方法开展群众需求处理情况满意度调查。

如果要在期限内进行处理，则包含在政府绩效评估中

意见称，对常规政务咨询类的若干事项，热线接收方根据相关政策法规直接答复，不能直接答复的转发相关互联网机构求助或投诉的举报类事项，由统一平台转发相应互联网机构 根据有关规定、群众需求几个事项的缓急程度明确具体的处理时限。

我省还将建立政府热线业务联席会议制度，协调处理重大纠纷问题，反映公众较为集中的热点问题，并及时向相关机构提出警告和解决建议。

将政府热线的处理情况纳入政府目标管理绩效评估，造成隐瞒责任、弄虚作假、贪污、泄露秘密、徇私舞弊等严重后果的，督促有关部门按规定认真追究责任。 (记者彭斛)