“诚信旅游让东部新城更美”

本篇文章1775字，读完约4分钟

8月11日，在“新合肥信天下”主题推广肥东县“诚信旅游”介绍会上，联华旅行社和银港酒店代表共同签署了《诚信经营承诺书》。 这意味着城东越来越多的旅行社在经营中诚信守信，为游客提供高质量、亲切、可靠的产品和服务。 如果违反约定，公司将受到监管部门的顶级处罚，希望对利益受损的游客给予双倍赔偿。

诚信是中华民族自古流传的美德，也是旅游领域经营之本、生存之道。 近年来，肥东着力构建旅游领域的诚信体系，勇敢建设“亮剑”，营造优越的旅游市场环境，“东西南北中，乐游为肥东”的旅游知名度和信誉度不断提高。

强调“诚信菜单”

旅游中，餐饮服务是比较容易发生投诉的环节，“天价虾”、“天价鱼”等宰客的情况近年来在国内发生。 但是，游客来肥东岱山湖玩，不要担心这种事件。 作为全市唯一的AAAA级湖型景区，岱山湖成为合肥旅游的招牌。 根据肥东旅游部门的规定，景区专门发布了诚信的菜单。

景区负责人黄青表示，如岱山湖砂锅鱼头为游客迷恋的地方菜肴，现场定价128元，且必须为岱山湖自产鱼，每份鱼头重量1750克以上，不得保证质量。 “有了诚信的菜单，游客更放心了，菜品订单率有所提高，今年五一长假吃了300多份，带动了本土旅游经济的快速发展，赢得了越来越多的人的称赞。 ”

目前，肥东在旅游餐饮领域全面宣传“诚信菜单”，要求不仅要规范旅游酒店的菜单标示价格，还要规范菜品的最低材料和最高售价。 严格旅游领域餐饮公司准入和退出制度，严格旅游酒店准入门槛，保证餐饮质量，对不符合规定的酒店及时组织星级农家乐和旅游酒店队伍。

记者了解到，“诚信菜单”是肥东旅游领域诚信自律行为的缩影。 目前，通过与旅游经营单位签订《诚信经营承诺书》、向客户发布《文明旅游倡议书》等形式，肥东不断完善自律信用体系，不诚信经营、公平竞争、欺诈，遵守规则，维护市场秩序。 “这份诚信承诺书从年初就开始了，已经有13家旅行社签署，下一步将有32家旅行社全部签字，实现旅游领域的所有宣传。 ’肥东县旅游局局长程浩介绍。

2 .发布诚信服务标准

要营造诚信的旅游氛围，不仅软件实力过硬，还必须具备景区的硬件条件。 肥东以项目建设为要点，大力完善旅游公共服务设施，积极建设诚信服务的硬件设施。 例如，环巢湖长临河景区通过对照国家标准，对景区内游客接待中心、停车场、指示牌等进行改造，大力完善景区基础设施。 今年年初，肥东长临古街终于升格为国家AAAA级景区。

肥东将诚信建设纳入员工评价范畴，紧密结合全市旅游标准化示范城市的要求，对旅游领域诚信服务标准进行量化评价。 近两年来，完成了8个旅游厕所的建设和升级，其中新建了4个旅游厕所，升级了4个改造。 进行了环巢湖大街24处旅游标志安装检测，县域旅游标准化建设明显提高。

然后，全县的旅游经营单位实行了“七有四位”。 其中包括文明旅游公约、指南、十大文明注意语、核心价值观、公益广告、未成年人保护、文明城市推广画。 领域规范、投诉公开、意见箱、意见簿应当安排在营业厅显眼的位置。

仔细调查“黑社黑车黑导”

今年以来，肥东县旅游部门已组织旅游市场综合检测98人，检测旅游经营单位140多次，发现旅游虚假推广、价格欺诈等诚信经营违规现象15个，均被检测人员现场指正，督促改善。

在监管方面，肥东积极创新旅游领域的管理方法，建立健全旅游诚信市场的工作机构，实行“两随机一公开”制度，对旅游经营单位进行市场监管时，随机抽取检测对象，随机明确检测人员，及时公布检测结果。 今年，县旅游、公安、消防等多部门首次开展旅游市场联合检查，对全县部分重点景区进行监管，依法查处旅游市场安全问题及违法违规经营等行为。

近年来，对领域违背文明和诚信的行为，惩戒曝光的力度逐渐加大。 肥东健全规范《游客不文明行为记录管理暂行办法》的新闻采集工作，树立旅游质量鉴《红黑榜》，及时向社会发布旅游诚信警告消息，向丧失旅游信用的单位和个人发布诚信警告书，订立合同，避免在旅游领域进行诚信、违法行为的阳光化

下半年，肥东计划组织将开展旅游失信行为专项集中整治行动。 依法查处游客反映的虚假推广、不合理低价旅游、“黑社黑车黑导”等违法行为，曝光存在突出问题的旅游经营单位，与相关领域形成旅游失信新闻共享，使失信者付出相应的经济和名誉代价，在新城东部，

通讯员陈艳霞合肥晚报zaker记者吴奇