【要闻】安徽省消保委发布上半年投诉拆析报告

日前，省消保委发布了年上半年全省费用投诉拆解报告，全省各级消保委共受理客户投诉6506件，比去年同期上涨7.82%。 在这样的纠纷中，二手车的网上交易和家电销售的措施遇到了困难等，成为了投诉多的行业。

省保委发表了几个典型例子。 合肥市客户权某省消保委员会投诉称，他在某二手车交易平台购买的车辆有问题，车辆对里程计公里数进行了调整，涉嫌严重烧油。 客户无法与经营者协商达成协议，请求帮助。 省保委接到投诉后立即联系交易平台，交易平台回复说:“车辆公里数没有私下调整，顾客投诉汽车行驶公里数有误差，是因为销售人员在填写合同时写错了。” 烧机油的情况确实存在，平台可以免费为客户维修。 最终经过调解，二手车交易平台向客户补偿1万元，自行维修。

年1月，客户徐某向淮南市消保委员会投诉，称拟在淮南市房地产销售企业购买房子，用于儿子结婚。 付了首付等费用后，房地产企业迟迟不与客户签订购房合同，客户认为房地产企业有问题，决定不购房，要求房地产企业退保也没有结果。

淮南市消保委员会接到投诉后立即与开发商取得联系，确认客户投诉属实。 经过调解，房地产企业返还了客户预先支付的费用，最终客户挽回了经济损失40多万元。

客户陆某向六安市消保委员会投诉，该年6月从市区某电器店购买了一台净水器。 采购时商家承诺免费更换滤芯，并在发票上注明。 该净水器有4个滤芯，1-3号滤芯每年更换一次，4号滤芯每年更换一次。

今年到期时商家只更换了1-3号滤芯，拒绝更换最高的4号滤芯。 理由是4号元件明年才到期。 是二次更换，不在免费更换范围内。 六安市消保委员会接到投诉后，立即联系商家进行调查。

在确认客户投诉属实后，商家免费更换过滤器的承诺会出现在发票上。 客户购买的净水器，第一次更换1-4号过滤器必须免费。 最终经过调解，商家免费向客户赠送滤芯，4号滤芯失效后自行更换。

据统计，年上半年，全省各级消保委员会受理客户投诉6506件，比去年同期的6034件上升7.82%。 根据对投诉商品的分析，家用电子设备类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类、食品类占客户投诉的前五位。 (通讯员胡菌记者苏艺)