【要闻】网约车等成长三角花费新投诉热点

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汽车、房屋、预付式的费用、新兴的费用模式&hellip； &hellip； 7月10日，记者从安徽消保委员会获悉，年上半年，长三角地区消保委员会受理客户投诉18万件。 其中安徽省消保委员会受理了6506件。 从投诉分解报告来看，长三角地区费用投诉热点问题主要集中在汽车及售后服务、新兴资费模式、房屋及装修服务等方面。 新兴的收费模式包括网上预约、网上预约等。

网络预约、网络预约等

新兴成本模式上榜

在互联网+和成本上升的双重驱动下，长三角的成本新模式、新业态层出不穷，涉及衣食住行等成本行业的各个方面。 原有有线的成本转移到线上，线上和线上贯通，高度融合。 新模式、新业态刺激了费用的新诉求，提高了费用频率，同时也带来了相关费用投诉的显著上升。

据统计，年上半年四地消保委员会共受理新模式、新业态行业投诉56849件，占投诉总量的30.6%，涵盖网络预约、网约车、长租公寓、生鲜、送花、移动支付等多个领域。

长三角消保委联盟通过数据建模的多维分解，梳理出以下第一个问题:一是新兴公司高速扩张，在销售和服务过程中缺陷多多；二是商业模式尚未定型，在不断变化的过程中，产品和服务的稳定性相对 三是新兴企业普遍存在顾客服务能力与其市场规模的不一致，纠纷解决的及时性、比较有效性已经成为新模式、新行业快速发展的痛点和堵塞点。

与汽车相关的投诉明显增加

据统计，年上半年长三角汽车和售后服务投诉达到13183件，比去年同期增长43.86%。 西安奔驰车主维权事件备受全国关注，汽车相关费用投诉明显增多。 反映在投诉中的问题是:第一，以低价优惠吸引顾客购车，但实际结算是捆绑其他收款项目。 二是存在赠送的商品和服务与约定不符、虚高定价、质量无法保证等问题。 三是汽车质量问题，主要是发动机、变速器、离合器等关键零部件在短时间内发生质量问题，如发动机漏油、制冷设备故障等。

对此，长三角消保委联盟暗示，汽车销售公司必须诚信经营，对车辆和增值服务标价，不得以不真实的低价误导顾客。 促销承诺必须真实、全面，不能以免费赠送为理由逃避责任。 领取订金要有书面协议，不能用营销话术为难客户。 交付车辆必须按合同履行，不得利用样式条款规避违约责任。

预付式的费用投诉比前一年超过了75%

近年来，预付费式在网上，网上花费更多。 预付式的商业模式本身存在结构风险，无法通过客户自身的能力来避免，因此问题频发，有线美容整形、洗浴健身、餐饮等公司倒闭，在线旅游、住宿、文化娱乐网站停止营业，特别是自行车的

年上半年四地消保委员会受理预付式费用投诉21751件，比去年同期上升75.07%。 反映在投诉中的问题主要是，网上平台公司以预存、押金、账户充值等名义占用客户资金，导致一些线下经营者破产逃跑，迫使客户预付资金损失。 一些教育培训机构在销售过程中嵌套了第三方信用服务，设立不公平条款，导致顾客退出价格明显，损害了顾客的合法权益。

长三角消保委联盟表示，客户在互联网平台上存款和押金的所有权属于客户，经营者不得利用不平等条款、技术做法和商业套现向客户退保设置障碍。